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Moderador
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Registrado: ‎10-03-2014

Re: [RESUELTO] ORANGE INFO. Te has suscrito a Real Madrid

Yo me encargo de la desactivación, piedadmarquez. Pásame por privado el número de teléfono en el que quieres que lo desactive, tus datos de titular, nombre completo y NIF y tu dirección de email.

Un saludo.

firma-amenacom
Moderador
Mensajes publicados: 2.252
Registrado: ‎30-06-2014

Re: [RESUELTO] ORANGE INFO. Te has suscrito a Real Madrid

Hola, @piedadmarquez.

Ya está hecho. Hemos bloqueado la posibilidad de pagos en factura, así que no volverás a recibir más cobros por esa vía.

¡Saludos!

Novato
Mensajes publicados: 1
Registrado: ‎09-04-2017

Re: [RESUELTO] ORANGE INFO. Te has suscrito a Real Madrid

[ Editado ]

Buenas tardes,

 

El pasado 14 de Febrero recibí un mensaje de ORANGE INFO comunicándome que me había suscrito a RMADRID, con un cargo de 2,49 €/semana (como otras muchas personas de la comunidad, no lo había contratado).

Así mismo, para darlo de baja se daba el número 900907737 pero no estaba operativo y el mail bajas@atencionya.com preferí no usarlo ya que pedía mandar el nº de teléfono.

 

Desactivé el servicio de SMS Premium y, dado que "mi consumo adicional" se marcaba = 0€, y dado que no he recibido ningún sms de ese tipo, entendía que estaba solucionado.  Pero me encuentro un cargo en la factura de Marzo de 9,96€ (casi el doble de lo que pago mensualmente por mi servicio de telefonía y datos).

 

Igualmente, desconozco si en la próxima factura también se van aplicar estos costes...espero que NO

 

He vuelto a activar el bloqueo y no debería volver a tener dicho problema, pero no estoy seguro...agradecería me lo confirmaran.

 

Entiendo que si se dan esta serie de irregularidades con tanta frecuencia, AMENA debería poner más medidas para dar un mejor servicio a sus clientes.

 

Lógicamente esta circunstancia provoca que, además de pagar un coste sobre un servicio al que no me he suscrito personalmente, la percepción sobre AMENA no sea precisamente la mejor dado que sus clientes en casos como este están desprotegidos (y desinformados) y se opte por un cambio de compañía.

 

Saludos,

 

 

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Moderador
Mensajes publicados: 1.862
Registrado: ‎10-03-2014

Re: [RESUELTO] ORANGE INFO. Te has suscrito a Real Madrid

[ Editado ]

Hola KIRKKIRK.

Respecto a la suscripción que tienes activa, la forma de desactivarla es mediante los medios que pone a tu disposición la empresa sobre la que te has suscrito. Tenlo en cuenta ya que, tal como indicas, has preferido no solicitarla.

Ten en cuenta además, que esta suscripción, no depende del operador en el que te encuentres, por lo que seguirá activa aunque solicites una portabilidad.

 

A través de ellos, también puedes consultarles la forma en la que te suscribiste ya que nosotros, como operador, somos totalmente ajenos a ese proceso.

 

Desactivar los SMS Premium, no te va a servir de mucho, ya que no se trata de un servicio de este tipo.

 

Por nuestra parte, podemos desactivarte el servicio que te permite hacer compras a través de la factura, ya que el pago de esta suscripción, lo estás realizando de esta forma.

Para ello, pásame por privado los datos de línea, titular, nombre completo y NIF y tu dirección de email.

 

Un saludo.

 

 

firma-amenacom