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Novato
Mensajes publicados: 3
Registrado: ‎03-08-2015
Solución aceptada

[SOLUCIONADO] ABUSO COBRO DEL MES COMPLETO ESTANDO SÓLO 5 DIAS

[ Editado ]

He recibido la última factura antes de la portabilidad a otro operador, por el importe total de la cuota sin prorratear los días que se disfrutaron verdaderamente del servicio. Por supuesto he dado orden a mi banco de que se devuelva.

 

Por telefono me han asegurado que esta cantidad solo se prorratea en caso de alta pero no en caso de baja, y que viene en las condiciones del servicio, pero eso es contrario a la ley

 

Puesto que el articulo 1.255 del Código Civil establece que los contratantes pueden establecer los pactos, cláusulas y condiciones que tengan por conveniente, siempre que no sean contrarios a las leyes, a la moral, ni al orden público.

 

En la misma linea el articulo 62.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 1/2007 de 16 de noviembre dice:  "El consumidor y usuario podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, tales como la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente, la ejecución unilateral de las cláusulas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados."

 

De igual modo en el apartado tarifas y donde se indica + info no viene reflado esta "penalización". Al igual que en la campaña que han lanzado via Twitter  "#asideclaro" "En @amena​ no existe compromiso de permanencia. Cuando quieres te vas. Aunque nadie quiere." Y para más datos en la factura con fecha 10/2014 NO SE ME COBRO EL MES COMPLETO sino la parte proporcional.

 

En resumen dicha norma indica que no se puede cobrar por servicios no prestados, y a mi me han cobrado por medio mes que no me han prestado, por lo que ruego por favor sean tan amables de gestionar mi reclamación, por la que solicito que me sea prorrateada la cuantia y me sean devueltas las cantidades cobradas indebidamente. y se me dé numero de registro de la misma.

 

Solicito reajuste de facturación para proceder al pago de la misma.

Novato
Mensajes publicados: 3
Registrado: ‎03-08-2015

Re: ABUSO COBRO DEL MES COMPLETO ESTANDO SÓLO 5 DIAS

No responde nadie?
Donde puedo presentar reclamación por escrito?
Green Team
Mensajes publicados: 1.551
Registrado: ‎28-10-2014

Re: ABUSO COBRO DEL MES COMPLETO ESTANDO SÓLO 5 DIAS

Hola @karajua,

Bienvenid@ a la Comunidad de Amena! Guiño

Siento decirte que lo que reclamas está en las condiciones para pasarte a Amena y si te vas a otra compañía aunque sea el primer día tienes que pagar el mes completo.. Emoticono frustrado Son varios los usuarios que he visto que se han quejado y no han tenido suerte, ojalá la tengas tú...

un saludo.

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Novato
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Registrado: ‎03-08-2015

Re: ABUSO COBRO DEL MES COMPLETO ESTANDO SÓLO 5 DIAS

Eso es lo malo de este pais, el conformismo ante la picaresca y pillería de las empresas.

 

 

Green Avanzado
Mensajes publicados: 76
Registrado: ‎01-10-2014

Re: ABUSO COBRO DEL MES COMPLETO ESTANDO SÓLO 5 DIAS

Buenas tardes, @karajua te recomiendo que vayas a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu ciudad y te informes de cómo proceder a reclamar. NO PAGUES LO QUE NO TE HAN DADO!!!

Novato
Mensajes publicados: 20
Registrado: ‎23-05-2015

Re: ABUSO COBRO DEL MES COMPLETO ESTANDO SÓLO 5 DIAS

Hola chicos

 

Lamentablemente si es lo que viene en las condiciones generales, poco creo que se podrá hacer.

 

Para extrapolarlo a otro sector, es como cuando "esa compañia de avión de bajo coste" nos cobra por la tarjeta de embarque que no hemos impreso nos cobran 50 euros... como viene en las condiciones que nosotros aceptamos.... 

 

un truco para obtener mas beneficios ¿?

todo es discutible....

 

Un saludo

Novato
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Registrado: ‎06-03-2016

CUIDADO Me voy antes del cierre de factura de Amena y me cobran el siguiente mes completo

Pues eso era cliente de amena y pedi la portabilidad a movistar se hizo efectiva el dia 8 de febrero, repito efectiva el dia 8, el dia 8 ya no estaba en amena.
Llamo por una duda de la factura anterior y me comunican que el ciclo de febrero a marzo me cobran 24,95 el mes completo le digo a la operadora que eso es imposible que entiendo que si te vas a mitad de mes o empezado se cobre entero como pone en el contrato pero si el dia 8 que es el cierre de facturacion yo no estoy en amena y tengo linea en movistar no pueden cobrarmelo y me comentan en plan borde pero con otra palabras "que eso es lo que hay"
Vamos AMENA ES DE ESTAFA TOTALLLL
Novato
Mensajes publicados: 2
Registrado: ‎06-03-2016

Me cobran el mes sin estar en Amena ni un dia de ese ciclo

ANTES DE EMPEZAR POR FAVOR GENTE DE AMENA NO ME MOVAIS EL HILO A OTRO DE OTROS USUARIOS PORQUE NO TIENE NADA QUE VER Y LE QUITAIS VISIBILIDAD QUE PARECE QUE ES LO QUE OS INTERESA.

Pues eso era cliente de amena y pedi la portabilidad a movistar se hizo efectiva el dia 8 de febrero, repito efectiva el dia 8, el dia 8 ya no estaba en amena.
Llamo por una duda de la factura anterior y me comunican que el ciclo de febrero a marzo me cobran 24,95 el mes completo le digo a la operadora que eso es imposible que entiendo que si te vas a mitad de mes o empezado se cobre entero como pone en el contrato pero si el dia 8 que es el cierre de facturacion yo no estoy en amena y tengo linea en movistar no pueden cobrarmelo y me comentan en plan borde pero con otra palabras "que eso es lo que hay"
Vamos AMENA ES DE ESTAFA TOTALLLL
Novato
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Registrado: ‎28-06-2016

Abuso en el cobro de facturas a clientes que salen de AMENA

Recientemente he salido de la compañia por motivos ajenos al servicio y coste de AMENA con los cuales estaba muy contento. Pero me he llevado una MUY DESAGRADABLE sorpresa al comprobar que por haber realizado la baja 2 días depues del cierre de mi periodo de facturación se me ha cobrado el mes completo. 

 

Es decir 2 DÍAS de contrato = 100% DE LA FACTURA.

 

Me parece un abuso total independientemente de que el contrato diga que se ha de hacer así.

Novato
Mensajes publicados: 53
Registrado: ‎12-05-2014

No me dan de baja del servicio qie he pedido y me lo vuelven a cobrar

El pasado 9 de junio llamé a Amena para dar de baja el servicio de 4g en casa. Me dijero que tenía que enviar un correo y así hice ese mismo dia. Quedaron en llamarme cuando estuviera cancelado. Al ver que no me llamaban llamé a final de mes y me dijero que estaba dado de baja desde el día 14 de junio creo recordar. Ahora me acabo de dar la sorpresa que me han cobrado de nuevo el servicio de Amema 4g en casa.
Así no Amena!