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Novato
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[SOLUCIONADO] AMENA quiere COBRARME 30 EUROS POR DAR DE BAJA EL SERVICIO

[ Editado ]

Buenas tardes, el 19 de septiembre me ofrecieron suspender el servicio de amena en casa durante 3 meses sin coste alguno, antes de dar de baja el servicio, para que pudiera pensarlo y decidir con tiempo. Pues hoy 14 de diciembre he llamado a amena para dar de baja el servicio y tras hacerme la grabacion de la baja, la operadora que me ha atendido (Raquel) me ha comunicado que para darde me baja, primero tiene que darme de alta , porlo que me cobran el mes completo (29,90 euros), a lo cuel me he opuesto por lo que he llamado a la sociedad de consumidores OCU,  donde me han informado que eso es intolerable, por lo que me gustaria una solucion ; es decir , dar de baja el servicio como me aseguraron en septiembre que podia hacer sin coste alguno

saludos

Green Team
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Re: AMENA quiere COBRARME 30 EUROS POR DAR DE BAJA EL SERVICIO

Buenas tardes @reinosano.

 

Darse de baja con amena es totalmente gratuito y además, no tiene ningún tipo de permanencia el producto que tienes contratado. Es cierto que, al tener el servicio como en suspensión temporal, donde úncamente te han cobrado 3,63 € (iva incluido), es necesario reactivar dicho servicio para poderlo dar de baja. 

 

En las condiciones particulares del servicio de amena, en el punto número 5, como puedes ver en este enlace, se indica el procedimiento de baja, y se detalla que el último mes se cobrará íntegro puesto que, al ser un servicio de datos masivo la cuota mensual no se prorratea, por lo que, si lo deseas, puedes activar el servicio, aprovechar ese mes (que te cobrarán) y usarlo, y llamar 3 días antes para solicitar la baja. Por supuesto también puedes solicitarla de inmediato con la misma característica de que el útimo mes se cobra íntegro. En este link de la sección de ayuda también tienes esa información.

 

¡Un saludo!

 

 

Green Team

Novato
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Re: [SOLUCIONADO] AMENA quiere COBRARME 30 EUROS POR DAR DE BAJA EL SERVICIO

Este procedimiento no se me explicó en el momento de ofrecerme la suspension, porque nadie en su sano juicio aceptaría esta opción sabiendo que va a tener que pagar una penalizacion de 30 euros. NO es mi problema que para dar de baja el servicio primero haya que darlo de alta, yo llevo sin utilizar el servicio 3 meses y ahora lo quiero dar de baja sin coste algino. Lo otro es un procedimiento que prefiero no calificar plublicamente
Green Team
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Re: [SOLUCIONADO] AMENA quiere COBRARME 30 EUROS POR DAR DE BAJA EL SERVICIO

Hola @reinosano


Lamento mucho tu situación, pero quiero aclararte un punto, esos 30 € que se te cobran no son una penalización al darte de baja.

En amena y en casi cualquier compañía al darte de baja o hacer una portabilidad el último mes que disfrutes se te cobra entero, lo hayas aprovechado o no.

En tu caso, con quien hablaras para activar la suspensión temporal no te indicó este detalle, pero hubieras activado o no la suspensión temporal, después, al realizar la baja (el día que fuera) te cobrarían el mes entero.


Es decir, que no se te cobra por darte de baja, se te cobra la cuota mensual y nada más.

Como te han dicho te recomiendo que aproveches ese mes para no pagarlo si haber disfrutado ese tiempo y con antelación suficiente a que se te termine el mes, solicita la baja.


Espero haberte aclarado la situación y que con esto puedas actuar como mejor te compense.

Saludos!

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Re: [SOLUCIONADO] AMENA quiere COBRARME 30 EUROS POR DAR DE BAJA EL SERVICIO

te agradezco la respuesta, El problema de esto son las medias verdades( o el engaño descarado como me confirmo una trabajadora de amena).  mi ciclo de facturacion finaliza el dia 20 de cada mes, y yo llamo el dia dia 18 para darlo de baja. Una amable operadora ( ¿?) me ofrece pensarmelo mejor y suspender el servicio 3 meses. Finalizados los 3 meses yo prefiero darlo de baja y entonces porque me tienen que cobrar por algo que yo no he reactivado ni utilizado?. Siempre he valorado los servicios de amena de manera muy positiva, pero si tengo algo claro es que JAMAS RECOMENDARIA CONTRATAR ALGO CON AMENA,  puesto que al finalizar el contrato te llegan las sorpresas

Novato
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Facturación

Buenos días,
Os pongo en antecedentes, después de 6 anos siendo cliente, el pasado 29 de noviembre solicité la portabilidad de mi línea de Amena a Movistar, porque donde vivo Orange sólo da cobertura indirecta de ADSL.
El pasado día 24 de diciembre me cargan el recibo de 24.95€ correspondiente al período del 12 de noviembre al 12 de diciembre, es decir, me cobran por la cara 13 días de servicios no prestados (del 29 de noviembre al 12 de diciembre), procedo a devolver el recibo por no estar conforme con el importe.

A día de hoy 29 de diciembre, una operadora del servicio de cobros de Orange me invita amablemente a que pague el recibo devuelto bajo amenaza de entrar en RAI y/o ASNEF, y me termina diciendo que al ser una tarifa plana no hay recálculo del importe a cobrar.

Muy bien, lo que intento es que se me devuelva mi dinero, ya que Amena/Orange me han cobrado por 13 días en los que no me han dado servicio.

Señores, es ilegal cobrar por un servicio no prestado y sepan que voy a darles toda la mala publicidad que pueda mientras no arreglen la injusticia y el atropello que han cometido conmigo.
Green Team
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Re: Facturación

Buenos días @Antonio_1983, ¡bienvenido a la comunidad!

 

Lamento los inconvenientes que has tenido con tu última factura en amena.

 

En efecto, como te han indicado, el último mes no se prorratea, sino que se cobra íntegramente, lo quieras o no disfrutar. por ejemplo, si eres cliente de netflix, hbo... etc, aunque te quieras dar de baja en cualquier momento, el último mes ya lo debes pagar completo, de hecho, muchas otras compañía lo cobran incluso por adelantado (antes de que lo disfrutes). 

 

En el punto número 5 de Las condiciones particulares de amena que puedes leer aquí se indica precisamente eso, "... al solicitarse la baja, la cuota mensual no se prorrateará y deberás abonar la cuota mensual completa de la tarifa que tengas contratada, independientemente del momento en que sea tramitada".

 

Entiendo tu malestar por este tema, pero son las condiciones que pone a disposición amena con sus clientes, no cobrándose nada por darse de baja, pero sí no prorrateando la última mensualidad.

 

Pasa un buen día.

 

¡Un saludo!

Green Team

Novato
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Re: [SOLUCIONADO] ABUSO COBRO DEL MES COMPLETO ESTANDO SÓLO 5 DIAS

Nada, quedaos con los 10 euros, que a esta invito yo!!

Por cierto habéis perdido un cliente de por vida, no estamos hablando de Netflix ni HBO, era una simple tarifa plana móvil.

Lo único que puedo decirte @juars es gracias por confirmar lo que todos sabemos ¡¡¡SOIS UNOS PESETEROS!!!

El día que la ley ampare al consumidor estaréis en bancarrota
Novato
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Re: [SOLUCIONADO] ABUSO COBRO DEL MES COMPLETO ESTANDO SÓLO 5 DIAS

[ Editado ]

Hola a todos!!

 

Editado por incumplir las normas de la Comunidad

Novato
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Re: [SOLUCIONADO] ABUSO COBRO DEL MES COMPLETO ESTANDO SÓLO 5 DIAS

[ Editado ]

****** no ******

 

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