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[SOLUCIONADO] Todos los cobros indebidos de 902 no pueden ser error del cliente como intentan hacer

[ Editado ]

Hola,

Ya voy por el segundo problema que he tenido con Amena por el cobro indebido de llamadas a 902 que no he hecho.

Hace unos meses, me cobraron como 902 una llamada que realicé a Correos a un 900 gratuito. Yo marqué el 900 400 004 y me cobraron el 902 197 197, que también pertenece a Correos. El número de Correos 900 lo tengo guardado como contacto en el móvil y no lo marco yo sino que busco el contacto y le doi a llamar.

Tengo una aplicacición en el móvil que restringe las llamadas a 902. Así que si me váis a decir que lo he marcado sin querer o que he decidido llamar la respuesta es NO. No uso los 902 bajo ningún concepto. En el historial de mi móvil tampoco aparece ninguna llamada a 902.

He visto que mi caso no es aislado. Dejo aquí un post igual de otro usuario:

http://comunidad.amena.com/t5/Mi-Facturaci%C3%B3n/SOLUCIONADO-Llamadas-a-un-902/td-p/52782

 

Actualmente me ha pasado algo parecido, directamente me han cobrado una llamada a un 902 que tampoco he hecho, ni está en el historial ni se puede marcar el 902 porque está restringido por la app que tengo. Me la han puesto en una franja horaria que estaba libre de llamadas porque ese día se me quedó el telf. sin batería y no pude usarlo hasta más tarde. Así que mientras estaba sin batería supuestamente realicé una llamada a un 902 que no aparece en el historial de llamadas, además de que no es posible marcarlo en mi telf.

 

 

 

 

Green Team
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Re: Todos los cobros indebidos de 902 no pueden ser error del cliente como intentan hacer ver

Buenas tardes @mpx03, ¡bienvenid@ a la comunidad!

 

Las llamadas al 902 han debido hacerse sobre la línea, de lo contrario, no vendrían reflejados ni en tu facturas ni en los consumos realizados a través de ellos, quizá puedas haber llamado directamente desde alguna página web, app, etc y que esta te haya marcado esos números, ya que son con los que finalmente se te han tarificado.

 

¡Un saludo!

Green Team

Novato
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Registrado: ‎10-03-2015

Re: Todos los cobros indebidos de 902 no pueden ser error del cliente como intentan hacer ver

Hola,

Tengo 5 números de teléfono, 2 con Amena, 2 con Movistar y uno con Lycamovil. Que casualidad que es el segundo problema de este tipo que tengo y ambos con Amena. No he puesto mi telf. en ninguna web ni el teléfono llama solo.

Además, he mirado a qué empresa pertenece el 902 y es una empresa que da servicios de mantenimiento informático a otras empresas. Yo tengo 75 años, estoy jubilada, ni soy empresaria ni busco trabajo. El internet solamente lo uso para enviar y recibir mails. Hay más gente que se queja por foros de los mismo y curiosamente todos son de Amena. Algo pasará digo yo...

Voy a denunciar, ya os iré informando.