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Novato
Mensajes publicados: 3
Registrado: ‎23-06-2017

Re: Problema con abono 10gb extra [Actualización del problema]

Hola!

 

Tengo el mismo problema. Me ha llegado un sms confirmando que tengo el bono de 10 gb y ahora no tengo conexión a internet. Además me han llegado varios mensajes confirmando mi baja en el control de consumo de datos, cosa que no he hecho, y también uno que me confirma que el bloqueo para la recepción de sms premium ha sido desactivado, cosa que tampoco he pedido.

 

¿Me podríais ayudar a restablecer mi línea y arreglar lo que me aparece en estos mensajes?

 

Gracias

 

 

Moderador
Mensajes publicados: 873
Registrado: ‎10-03-2014

Re: Problema con abono 10gb extra [Actualización del problema]

Hola, sabsab

Por favor, pásame por mensaje privado tus datos para revisarlo.

 

  • Email
  • Número de teléfono
  • Número de documento de identidad
  • Nombre y apellidos

Saludos.

firma-amenacom
Novato
Mensajes publicados: 3
Registrado: ‎23-06-2017

Re: Problema con abono 10gb extra [Actualización del problema]

Enviados, esperando respuesta.

 

Gracias

Moderador
Mensajes publicados: 873
Registrado: ‎10-03-2014

Re: Problema con abono 10gb extra [Actualización del problema]

Hola, sabsab.

 

Te lo iba a activar ahora mismo, pero veo que lo acaban de hacer mis compañeros de atención al cliente.

Reinicia el router y vuelve a probar, ahora sí lo tienes bien activado.

 

Saludos.

firma-amenacom
Novato
Mensajes publicados: 3
Registrado: ‎23-06-2017

Re: Problema con abono 10gb extra [Actualización del problema]

Si, ya funciona todo bien. 

 

Llame a atención al cliente y me lo han solucionado.

 

Gracias por tu atención

Moderador
Mensajes publicados: 873
Registrado: ‎10-03-2014

Re: Problema con abono 10gb extra [Actualización del problema]

Genial, sabsab.

 

Gracias a ti por confirmarlo.

 

Saludos Guiño

firma-amenacom
Novato
Mensajes publicados: 8
Registrado: ‎21-06-2017

Re: Problema con abono 10gb extra [Actualización del problema]

Hi, sorry for the English, my spanish is not so good.

I think I'm having the same problem as op. I've received the same sms messages and my line doesn't work.

I have received help from Juars before, who was very helpful and patient with me.

Do I need to pm my details?
Novato
Mensajes publicados: 8
Registrado: ‎21-06-2017

Re: Problema con abono 10gb extra [Actualización del problema]

[ Editado ]

Do I need to create a new topic? I noticed OP's question was solved so was not sure whether to post or make a new post

Novato
Mensajes publicados: 1
Registrado: ‎24-07-2017

Re: Problema con abono 10gb extra [Actualización del problema]

Hola,

 

a mi me pasó exactamente lo mismo ayer, al intentar pedir el bono de gb me quede sin  conexión a internet, y estoy intentando pedir el bono de gb por el movil, pero me dice que hay un error.

 

Podeis restablecerme la linea por favor, actualizar el bono, y arreglar lo de los sms que tampoco lo pedi.

 

muchas gracias

Moderador
Mensajes publicados: 1.959
Registrado: ‎10-03-2014

Re: Problema con abono 10gb extra [Actualización del problema]

Sin problema, berta. Pásame en un privado los mismos datos que le pedimos a sabsab en este mismo hilo y me encargo.

 

Un saludo.

firma-amenacom