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[SOLUCIONADO] Dudas en relación a suspensión / recontratación de "amena en casa"

[ Editado ]

Buenos días, si bien la política de suspensión de Amena en relación a líneas contratadas es clara, véase enlace y transcripción a continuación, aún así me surge una duda para mi caso particular:

¿Puedo pedir una suspensión temporal de mi servicio contratado?

 

Si en alguna ocasión tienes la necesidad de suspender temporalmente el servicio podrás hacerlo de 30 y 180 días por año natural. Una vez acabado el plazo solicitado te reactivamos el servicio tal y como lo tenías antes. Esta suspensión temporal tiene una cuota de mantenimiento del servicio de 3,63€ IVA incluido, que se cobrarán por cada mes que la línea esté suspendida. Si quieres solicitarlo llámanos al teléfono de atención al cliente 900 900 705. Una suspensión temporal no supone la baja de tu contrato con nosotros.

 

Primera duda: aparte de reactivarse la línea automáticamente al vencimiento de la suspensión solicitada, ¿se puede reactivar el servicio en cualquier otro momento anterior? Es decir, pedir la suspensión por 180 días pero necesitar reactivarlo pasados únicamente 50 días, por ejemplo

 

Segunda duda: supongamos que la suspensión no encaja en mi necesidad concreta, y prefiero darme de baja de "amena en casa" en lugar de solicitar una suspensión. ¿Existe alguna limitación / restricción a la hora de volver a contratar el servicio?

 

Tercera duda: y relacionada con la anterior. Supongamos que me doy de baja y al cabo del tiempo me doy nuevamente de alta en el mismo servicio "amena en casa". Y supongamos además que la oferta comercial existente entonces es idéntica a la actual. ¿Se podría contratar el servicio obteniendo sólo la nueva SIM, gracias a la posesión de un router 4G compatible, como es el actual Huawei B593s_22? ¿O estaría obligado a adquirir el terminal, como parte inseparable de la oferta comercial de router + SIM?

 

 

Sé que las dudas son un poco tontas y la diferencia llegado el caso son 30-60€ arriba o abajo, pero aun así me gusta saber con antelación lo que esperar, a qué tengo derecho y qué es lo que no puedo reclamar.

 

Gracias.

 

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Re: Dudas en relación a suspensión / recontratación de "amena en casa"


test4amena escribió:

Buenos días, si bien la política de suspensión de Amena en relación a líneas contratadas es clara, véase enlace y transcripción a continuación, aún así me surge una duda para mi caso particular:

¿Puedo pedir una suspensión temporal de mi servicio contratado?

 

Si en alguna ocasión tienes la necesidad de suspender temporalmente el servicio podrás hacerlo de 30 y 180 días por año natural. Una vez acabado el plazo solicitado te reactivamos el servicio tal y como lo tenías antes. Esta suspensión temporal tiene una cuota de mantenimiento del servicio de 3,63€ IVA incluido, que se cobrarán por cada mes que la línea esté suspendida. Si quieres solicitarlo llámanos al teléfono de atención al cliente 900 900 705. Una suspensión temporal no supone la baja de tu contrato con nosotros.

 

Primera duda: aparte de reactivarse la línea automáticamente al vencimiento de la suspensión solicitada, ¿se puede reactivar el servicio en cualquier otro momento anterior? Es decir, pedir la suspensión por 180 días pero necesitar reactivarlo pasados únicamente 50 días, por ejemplo

 

Siempre que sea después de 30 días no hay problema, es decir el mínimo son 30 días.

 

Segunda duda: supongamos que la suspensión no encaja en mi necesidad concreta, y prefiero darme de baja de "amena en casa" en lugar de solicitar una suspensión. ¿Existe alguna limitación / restricción a la hora de volver a contratar el servicio?

 

Si te das de baja, lo único que puedes es perder el número, no tendrás ningún otro problema.

 

Tercera duda: y relacionada con la anterior. Supongamos que me doy de baja y al cabo del tiempo me doy nuevamente de alta en el mismo servicio "amena en casa". Y supongamos además que la oferta comercial existente entonces es idéntica a la actual. ¿Se podría contratar el servicio obteniendo sólo la nueva SIM, gracias a la posesión de un router 4G compatible, como es el actual Huawei B593s_22? ¿O estaría obligado a adquirir el terminal, como parte inseparable de la oferta comercial de router + SIM?

 

Puedes pedir que no te manden el router o en caso contrario no abrirlo y si te das de baja mandarlo de vuelta.

 

Sé que las dudas son un poco tontas y la diferencia llegado el caso son 30-60€ arriba o abajo, pero aun así me gusta saber con antelación lo que esperar, a qué tengo derecho y qué es lo que no puedo reclamar.

 

Gracias.

 


Espero haber resuelto todas tus dudas!