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Novato
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[SOLUCIONADO] Pedido Amena 4G en casa cancelado

[ Editado ]

Hola 

    Ayer un familiar solicitó  alta en el servicio Amena 4G en casa , el proceso de alta finalizó de forma correcta, indicando el sistema el código de pedido . Posteriormente ese hecho fué confirmado con la recepción del correspondiente correo electrónico . La sorpresa ha sido hoy al ir a consultar el estado del pedido , el sistema indica que ha sido cancelado . Tras la correspondiente llamada al 900900705 , el operador no ha sabido indicar el motivo de la cancelación .

   Quisiera saber el motivo de dicha cancelación.

 

             Gracias

Green Team
Mensajes publicados: 2.309
Registrado: ‎03-12-2015

Re: Pedido Amena 4G en casa cancelado

Buenas noches @Lito_1.

 

Ha debido ser porque no ha pasado el scoring previo que realiza amena de forma interna antes de que se realice de forma definitiva el alta en la compañía. Los motivos de no pasarlo pueden ser varios, a los gestores no les sale en sus sistemas el motivo exacto por temas de privacidad. Aconséjale que intente realizar el alta pasadas unas semanas, a ver si de esta forma pasa el scoring, o bien, en la medida de lo posible que de el alta al servicio a nombre de algún familiar.

 

¡Un saludo! 

Green Team

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Novato
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Registrado: ‎06-11-2015

Re: Pedido Amena 4G en casa cancelado

       Hola

 

             No me parece una respuesta satisfactoria !  Alguien en Amena tendrá que saber el motivo y debería  informarse de forma exacta al cliente . Pero dado que esa opción no es posible , al parecer , pues no queda otra que esperar .....

 

Gracias por la respuesta

 

  Un saludo