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Novato
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[SOLUCIONADO] Período máximo de suspensión es de 6 o 9 meses.

[ Editado ]

Pedí una suspensión de Amena casa 4G, pero, aunque en el sitio de Amena y en los mensajes de la comunidad dicen que la suspensión es de seis meses, en el chat me dijeron nuevamente que solo pueden suspenderse durante 6 meses.

Green Team
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Re: Período máximo de suspensión es de 6 o 9 meses.

Buenos días @ieti.

 

Son máximo 6 meses por año natural para líneas móviles y 9 meses para el producto de amena en casa tal cual se indica en este enlace.

 

¡Un saludo! 

Green Team

Novato
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Registrado: ‎25-04-2018

Re: Período máximo de suspensión es de 6 o 9 meses.

 Había leído lo que está escrito en el sitio, pero en el chat (que adjunto) me dijeron que no es posible por más de 6 meses.

CHAT: Eliminé los nombres por razones de privacidad

J C:

Período de suspensión:mínimo 30 días y máximo de 180 días por año natural. No podrás cursar tráfico saliente ni entrante mientras tengas la línea suspendida.

Facturación del servicio:mientras la línea esté suspendida la facturación de tu servicio se paraliza, por lo que no se generan tus cuotas mensuales.

No obstante, la suspensión tiene una cuota de mantenimiento de 3,63€ (IVA incluido) por cada mes que la línea esté suspendida. 

I T :n el caso de la tarifa amena en casa el período máximo de suspensión es de 9 meses?

J C:Aún no esta habilitado para este tiempo

J C:Ya he realizado al suspensión de la línea por el tiempo máximo

I T: ¿por qué no está habilitado?

J C:Aún no nos lo han habilitado, solo es posible por los seis meses

I T:en el sitio amena está escrito "En el caso de la tarifa amena en casa el período máximo de suspensión es de 9 meses".

J C:Pero, es que no esta habilitado

J C:Lo tendremos pronto

 

J C:Cada año puedes suspender la línea por 6 meses

I T:  después de seis meses ¿podré suspender nuevamente?

J C:Por año, se suspende la línea 6 meses

I Ti:suspendes por 6 meses

J C:¿Deseas la suspensión por el tiempo posible?

I T:por todo el tiempo posible

J C:De acuerdo

J C:Queda suspendida hasta el 22/10

I T:gracias

JC:Gracias a ti, que tengas una feliz tarde

 

Ahora, ¿qué puedo hacer para tener una suspensión de 9 meses?

Green Team
Mensajes publicados: 3.656
Registrado: ‎03-12-2015

Re: Período máximo de suspensión es de 6 o 9 meses.

Hola de nuevo @ieti.

 

No soy trabajador de amena pero por lo que te han comentado tiene toda la pinta que el sistema aún no les deja poner internamente 9 meses de suspensión temporal, pero seguro que pasados los 6 te podrán poner 3 más hasta el máximo de 9 que se puede por año. Deben tener un tope en el sistema pero después podrán ampliártelo.

 

¡Un saludo! 

Green Team

Moderador
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Re: Período máximo de suspensión es de 6 o 9 meses.

Hola.

 

Para evitar confusiones y malentendidos, queremos simplemente confirmar lo que se indica en la web. En líneas Amena en Casa la suspensión máxima es de 9 meses.

 

Pueden ser solicitadas y gestionadas desde esta misma Comunidad, por lo que estamos a vuestra disposición para cualquier cosa.

 

Saludos a todos.

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