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Novato
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[SUSPENDIDO] Suspension 9 meses

[ Editado ]

Tengo una linea amena casa y necesitaia suspenderla por 9 meses como de contrato, en abril yo pedi la suspencion por 9 meses y me dijeron que el sistema aun no se lo permitia, me la spendieron solamente por 6 meses. Ahora, por extender la suspencion por otros tres meses me dicen que debes tener la línea reactivada por 30 días. Yo pedi la suspencion inicialmente por 9 meses y me dijeron que el sistema aun no se lo permitia, entonces no entiendo porque tengo que reactivar la linea y pagar por 30 dias?  ¿Me puedes ayudar?

 

 

Green Team
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Re: Suspension 9 meses

Hola @ieti.

 

Quédate pendiente por aquí, que seguro que algún moderador le echa un vistazo a lo que ha podido suceder. Es cierto que hace un tiempo solo dejaba el sistema máximo 6 meses, pero como bien dices ahora, se puede hasta 9.

 

¡Un saludo!

Green Team

Moderador
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Re: Suspension 9 meses

Buenas tardes, @ieti.

 

Yo me ocupo.

 

Envíame cuando puedas un privado incluyen do el número de línea a suspender, el nombre, apellidos y documento de identidad de su titular y una dirección de email.

 

Saludos.

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Novato
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Re: Suspension 9 meses

@Ivan_amena 
Envié los datos con un mensaje privado. ¿Los recibiste?

 

 


 

Novato
Mensajes publicados: 7
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Re: Suspension 9 meses

Hoy la línea tuvo que ser reactivada. Me puse en contacto con Amena para charlar. Esto es lo que respondieron

"

Miryet Bolivar Ramirez:Hola, buenas tardes Ismane ¿Como puedo ayudarte?

Hola, mi nombre es Ismane:Hola, contactè uno de vuestros agenteshace unos mese para desactivar Amena Cas. Tengo un codigo para que usted pueda leer que me dijeron

Hola, mi nombre es Ismane:1-DAW2XEV

Miryet Bolivar Ramirez:Si

Miryet Bolivar Ramirez:¿Deseas saber si quedo suspendido?

Miryet Bolivar Ramirez:El servicio se activo el día 22/10/2018

Miryet Bolivar Ramirez:Hay que esperar 30 días para poder volverlo a suspenderlo

Hola, mi nombre es Ismane:En el chat me habian diho que se iba a reactivar el 27, por eso he esperado hasta ahora para contactar os

Hola, mi nombre es Ismane:no quiero esperar otro 30 dias

Miryet Bolivar Ramirez:La suspensión fue el día 25/04/2018 con fecha de reactivación para 22/10/2018

Hola, mi nombre es Ismane:Si puede ir a revisar el chat vera que el otro agente me dijo de volver a contactr el 27/10

Miryet Bolivar Ramirez:Si, lo estoy revisando

Hola, mi nombre es Ismane:gracias

Miryet Bolivar Ramirez:smene Taglietti: suspendes por 6 meses 19:50 Ismene Taglietti: por todo el tiempo posible 19:50 Julieth Cardona: De acuerdo 19:51 Julieth Cardona: Queda suspendida hasta el 22/10 19:51 Ismene Taglietti: gracias 19:51 Julieth Cardona: Gracias a ti, que tengas una feliz tarde 19:52 Julieth Cardona: Ahora te pasaré a una encuesta, así me ayudarás a mejorar mi atención, un saludo. 19:52

Miryet Bolivar Ramirez:Te indico hasta el 22/10 en la conversación esta

Hola, mi nombre es Ismane:pero luego me dijo el 27: "Ismene:unaultima cosa, que fecha podria contactarles en Octubre para solicitar lasuspencion?Valentina:La línea sereactiva el 27/10/2018Ismene:El27/10 es sabado, puedo contactar unos dias antes?ValentinaEmoticono muy felizebe ser el mismodía que se reactiva

Hola, mi nombre es Ismane:a mi me parecia extrano que me hubieran dado dos fechas diferentes

Hola, mi nombre es Ismane:pero me quedè con la del 27

Miryet Bolivar Ramirez:Si es correcto, pero se activo el 22/10

Miryet Bolivar Ramirez:Y de igual manera si hubieras llamado el 22/10 no se podía hacer nada

Hola, mi nombre es Ismane:entonces no entiendo

Miryet Bolivar Ramirez:Solo se puede suspender 6 meses

Hola, mi nombre es Ismane:pero yo firmè un contrato donde ponia que la suspenciòn se podia hacer por 9 meses, sino hubiera buscado otra compania

Miryet Bolivar Ramirez:El servicio solo se puede suspender 6 meses

Hola, mi nombre es Ismane:entiendo, pero repito que el contrato que yo hice decia 9

Miryet Bolivar Ramirez:El contrato se realiza por medio de la línea telefónica

Miryet Bolivar Ramirez:Solo se suspende 6 meses

Hola, mi nombre es Ismane:lo hice por internet

Hola, mi nombre es Ismane:voy a buscarlo

Miryet Bolivar Ramirez:Si lo comprendo, pero ya no es posible suspender el servicio de amena en casa por 9 meses solo por 6 meses

Hola, mi nombre es Ismane:en las otras chats me dijeron que luego cambiò

Hola, mi nombre es Ismane:pero porquè vosotros habeis cambiado las condiciones sin avisarme a mi me toca pagar meses que no utilizo el servicio

Hola, mi nombre es Ismane:no me parece correcto

Miryet Bolivar Ramirez:Yo comprendo lo que me indicas y si pudiera realizarte de nuevo la suspensión la realizaría pero ya no se permite suspender el servicio por 9 meses

Hola, mi nombre es Ismane:me lo podeis suspender sin hacerme pagar este mes

Miryet Bolivar Ramirez:No puedo realizar mas suspensiones

Hola, mi nombre es Ismane:no entiendo

Miryet Bolivar Ramirez:El servicio ya estuvo suspendido por 6 meses, en este momento no se puede volver a suspender

Miryet Bolivar Ramirez:Debe estar mínimo 30 días activo

Hola, mi nombre es Ismane:lo entiendo, pero si lo dejo activo 30 dias me toca pagar 40 euros por gusto, ya que como decia ha sido un cambio de vuestra parte

Miryet Bolivar Ramirez:Te pido disculpas pero solo es posible suspenderlo por 6 meses y ya estuvo suspendido

Hola, mi nombre es Ismane:podeis no hacerme pagar este mes? hay alguien que pueda autorizar esto con quien pueda hablar?

Chat acabado

En este punto el operador interrumpió el chat sin notificar

Green Team
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Re: Suspension 9 meses

Hola @ieti, la verdad es que como dice @juars, hace un tiempo pasó de 6 meses de suspensión a 9 el producto de amena en casa, pero, sin embargo, pareciera que de nuevo ha cambiado a 6 meses puesto que en la sección de ayuda han vuelto a cambiar esa información y ahora indica 6, te dejo el link con la información:

https://ayuda.amena.com/mi-linea-y-servicios/mi-linea/1542-puedo-pedir-una-suspension-temporal-de-mi...


Salu2
Green Team
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Re: Suspension 9 meses

Uy, pues es verdad, ahora que lo decís, ha cambiado de nuevo la sección de ayuda de la comunidad referente a la suspensión y se indican 6 meses, lo que no sé, si es una errata, o simplemente que ha cambiado y ahora es así. 

 

Seguro que algún moderador nos lo podrá confirmar. Porque me queda raro que la ayuda diga: que para la línea de voz sean máximo 180 días (o sea 6 meses) y más abajo haya una frase que diga: "

  • En el caso de la tarifa amena en casa el período máximo de suspensión es de 6 meses.

Si es lo mismo, o sea, 6 meses, por qué estará en dos filas distintas? Quizá sea una errata... Como digo, mejor esperemos a los moderadores a que nos confirmen...

 

¡Un saludo!

Green Team

Novato
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Re: Suspension 9 meses

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NO HA SIDO RESUELTO!!!!
Green Team
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Re: Suspension 9 meses

Hola @ieti.

 

La respuesta que te dio @LUR_1975 es correcta, son máximo 6 meses por año los que se puede suspender la línea, cuando sea 2019 podrás suspenderla máximo 6 meses más. Es por esto que te han marcado como correcta la solución.

 

¡Un saludo!

Green Team

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Moderador
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Re: Suspension 9 meses

Hola, @ieti.

 

Perdón por la demora. No hemos podido acceder a tu privado hasta hoy.

 

Por lo que veo, has solicitado la suspensión por otro medio. A este respecto, no puedo darte otra respuesta que la que te han facilitado muy acertadamente @juars y @LUR_1975: actualmente, el periodo máximo de suspensión es de 6 meses.

 

Saludos.

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