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Novato
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Factura errónea fibra+fijo

[ Editado ]

Buenos días, con fecha 24.7 me han cobrado 44,1 euros en un recibo, concepto Orange fijo. Tengo contratada la tarifa fibra + móvil, en la que deberán de cobrarme 21 euros en concepto de alquiler de línea, fibra gratis, tal y como hicieron en la primera factura de junio, pues por otro lado me cobran ya los 19,95 euros de la tarifa móvil asociada a la fibra

Ruego me indiquen a qué se debe ese cobro y cómo podemos corregirlo.

Un saludo

 

Editado. Datos personales

Green Team
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Re: Factura errónea fibra+fijo

Buenas tardes @Elvirarivero, ¡bienvenida a la comunidad! 

 

Antes de nada te aconsejo que nunca expongas datos personales en el foro público y menos cuando no son los tuyos Emoticono feliz

 

¿Habéis pedido verificar desde el área de clientes de Orange la factura, por si hay algún concepto extra que se esté facturando? 

 

¡Un saludo! 

Green Team

Novato
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Registrado: ‎05-08-2018

Re: Factura errónea fibra+fijo

Gracias por el consejo. No tengo opción de acceder al área de clientes de Orange, y sinceramente, me resulta curioso que algo que contrato con Amena, tenga que intentar arreglarlo con Orange...

Green Team
Mensajes publicados: 3.417
Registrado: ‎03-12-2015

Re: Factura errónea fibra+fijo

@Elvirarivero, no me refería a arreglarlo Emoticono feliz

 

Lo que pasa es que como son dos facturas distintas (una de Orange y otra de amena) te preguntaba si habías podido verla.

 

Quédate pendiente aquí para que mañana un agente de amena pueda ver internamente la factura Emoticono feliz

 

¡Un saludo!

Green Team

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Moderador
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Registrado: ‎10-03-2014

Re: Factura errónea fibra+fijo

Hola Elvirarivero.

He tenido que eliminar todos los datos que estableciste en público. Para poder revisar tu caso, pásame los datos de línea, titular, nombre completo y NIF y dirección de email por privado.

 

Un saludo.

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Novato
Mensajes publicados: 5
Registrado: ‎05-08-2018

Re: Factura errónea fibra+fijo

He enviado a Javier los datos que me pedís, hace unos días, y hasta la fecha...

Moderador
Mensajes publicados: 2.834
Registrado: ‎30-06-2014

Re: Factura errónea fibra+fijo

[ Editado ]

Hola, @Elvirarivero.

 

Javier te respondió el Viernes a las 16:00 y mi compañero Iván también te escribió ayer a las 16:15.

 

Revisa aquí tus privados, por favor.

 

Saludos.

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