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Novato
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No me están aplicando la oferta para clientes amena

Hola, en septiembre contraté Fibra Amena y la tarifa ilimitada de 19,95 para que la fibra fuera gratuita. Se dió de alta el 17/9/18 ( mensaje de Orange) la fibra, la tarifa de Amena me la cambiaron hace una semana. Del periodo del 17/9/18 al 25/9/18 me cobran 18,5€ de la fibra ( en la oferta indican que solo se paga 21€ de la cuota de línea) y ahora este mes me llega una factura de 62€. Llamé a Orange y me derivaron a Amena, Amena dice que no puede hacer nada tras 3 o 4 llamadas. Me parece increíble cuando en la oferta aparece todo tan claro. No puedo entender el problema. Si no se soluciona devolveré los dos recibos y daré de baja mi móvil, la fibra y 3 líneas de movil más que tenemos en casa
Green Team
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Re: No me están aplicando la oferta para clientes amena

Buenas tardes @Jsann12, ¡bienvenid@ a la comunidad! Emoticono feliz

 

Lamento mucho lo que ha sucedido con tus facturas.

 

Te hago unas preguntas para ver si podemos saber de dónde procede el error: ¿tenías fibra directa? Lo digo porque la promoción es válida únicamente bajo cobertura directa. ¿Has sido cliente en los últimos meses de adsl o fibra de Orange? Te hago esta pregunta porque si lo has sido tampoco sería compatible. ¿Has contratado televisión o algún producto adicional?

 

¡Un saludo! 

Green Team

Novato
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Re: No me están aplicando la oferta para clientes amena

Hola, gracias por responder.
No entiendo muy bien lo de cobertura directa. Si te refieresqie si es línea de Orange, si , lo es. Anteriormente nunca he sido cliente de Orange, no de ADSL, ni fibra ni TV.
Green Team
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Re: No me están aplicando la oferta para clientes amena

@Jsann12, me refería a que hay dos tipos de cobertura, la directa y la indirecta. En principio, por lo que indicas, parece que sí cumples con todos los requisitos, por lo que te recomiendo que esperes a que un gestor de Amena se ponga en contacto contigo por aquí y te lo verifique todo internamente.

 

Quédate atent@ pues te pedirá que le envíes por privado unos datos.

 

Espero que pronto tengas todo arreglado en tu factura.

 

¡Un saludo!

Green Team

Novato
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Re: No me están aplicando la oferta para clientes amena

De acuerdo. Muchísimas gracias.
Moderador
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Re: No me están aplicando la oferta para clientes amena

Yo me encargo, Jsann12.

Voy a necesitar que me pases algunos datos, por privado, en concreto.

  • Tu número fijo
  • Tus datos de titular, nombre completo y NIF
  • Tu dirección de email

Un saludo.

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