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Novato
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[SOLUCIONADO] PROBLEMAS PORTABILIDAD

[ Editado ]

Hola, me llamo Alberto, el día 27 de Noviembre gestione a mis suegros la portabilidad a Amena de 2 líneas moviles, el fijo mas ADSL. El 3-12-19 se realizó la portabilidad de las 2 lineas moviles, y el 10 de diciembre era la fecha para el adsl y el fijo, pero el 10 no hicieron la portabilidad. El 11 de diciembre llamo a Amena y me dicen que tranquilo que ese día o como mucho en 24/48 horas estaba realizada, el 14 de diciembre me dicen lo mismo y el 19 de diciembre me confirman que hubo un problema (no supieron decirle cual) y la nueva fecha era el 2 de Enero. El 2 de Enero por la tarde/noche me dicen que es el día 3. Vuelvo a llamar el 3 por la tarde y me dicen que la nueva fecha es el 10. El 11 de Enero no saben que pasa y me dicen que van a pasar nota a la Central en Madrid, y llamo mas o menos cada dos días, todas las chicas o chicos me dicen que no me preocupe qu me llaman en uno o dos días. Sobre el 20 hablo con un chico y me dice que mi portabilidad esta en bucle, que se cancela y se pone inmediatamente al día siguiente, también pasará nota a la Cental. Bueno como veran estoy bastante molesto y sobre todo impotente ya que me dan soluciones pero sigo igual. Y no he cancelado la portabilidad ya que mis suegos estan muy cabreados con su compañia y no uieren volver a ella, y ya solo queda esperar. Por último decir que solo me ha llamado una de las chicas, y que nadie de Amena, incluso despues de poner dos quejas/incidencias se ha puesto en contacto conmigo. Mis sueños sigun pagando el fijo y adsl a la otra compañia, y en vez de ahorrar estan pagando mas que antes. Solo queremos acabar de una vez con la portabilidad y tener todo con Amena. Espero que alguien me ayude si ha estado en el mismo caso, gracias. El nº al cual llamo es un movil ***1470

Green Team
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Re: PROBLEMAS PORTABILIDAD

Hola @KURKI05, ¡bienvenid@ a la comunidad! Emoticono feliz

 

Siento mucho toda la espera que habéis estado teniendo. Por lo que leo, el problema radica en lo siguiente: el producto de ADSL/fibra con amena no vale para portabilidades. Solo es para nuevas altas en la parte del fijo. 

 

En este enlace tienes información completa sobre ello.

 

¡Un saludo!

 

 

 

 

Green Team

Novato
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Re: PROBLEMAS PORTABILIDAD

Hola, gracias por contestar. No entiendo lo que me quieres decir. Si no vale para portabilidades porqué amena lleva casi dos meses intentando realizarla y todavia no se han dado cuenta de que no se puede hacer. La operadora de mis suegros no es orange, es otra operadora,  es una portabilidad conjunta de 2 lineas moviles y fijo mas adsl. Dices que solo es para nuevas altas en la parte del fijo, y eso es exactamente lo que no consigue portar amena. Y si fuera cierto lo que dices, desde el día 10 de diciembre y después muchisimas llamadas, nadie se ha dado cuenta de lo que me dices .......

Novato
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Re: PROBLEMAS PORTABILIDAD

Hola de nuevo, he leído las condiciones del enlace que adjuntas, y pone esto: "LIMITACIONES Estas promociones no aplican a clientes que tengan acceso a internet en zonas con coberturas diferentes a las indicadas es decir no es válida ni para clientes que estén en zonas de cobertura de ADSL indirecta, ni para clientes en zonas de cobertura de fibra indirecta, o de fibra indirecta que no sean VULA. "

 

Entiendo que si esta limitación es para mis suegros, cuando llamé para informarme de la oferta y comprobaron la cobertura me lo hubieran dicho y no se hubiera realizado la portabilidad. Ademas como ya te dije en el anterior mensaje, he hablado con el nº movil que termina n *1470 en muchas ocasiones, y entiendo que se hubieran dado cuenta de eso. De todos modos, seguiremos esperando, y esperaba que esta situacion le hubiera pasado a alguien mas, y tuviera mas informacion sobre lo que tengo que hacer. Por último volver a agradecerte tu ayuda. Gracias

Green Team
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Re: PROBLEMAS PORTABILIDAD

Así es @KURKI05, como bien indicas, para que sea a precio especial debe ser bajo cobertura directa de Orange, no es válido para la indirecta.

 

¡Un saludo!

 

 

Green Team

Novato
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Re: PROBLEMAS PORTABILIDAD

Hola, y como se si es directa o indirecta?  Un saludo

Green Team
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Re: PROBLEMAS PORTABILIDAD

Desde el teléfono te lo indican @KURKI05. Ya que desde la web sale toda la cobertura que tenga Orange y no sale si es una u otra.

 

Desde este número te lo indican: 

 

900901460

 

¡Un saludo!

 

 

 

 

Green Team