el 08-07-2017 10:41
Buenos días @nano, ¡bienvenid@ a la comunidad!
Esos conceptos que indicas se refieren a suscripciones que has realizado (consciente o inconscientemente) desde tu terminal móvil, en este caso a una empresa externa, de hecho, te ha tenido que llegar algún sms indicándote que se ha realizado dicha suscripción y el número de teléfono de contacto de esa empresa, es a ese número al que tienes que llamar para que te den de baja la suscripción, ya que amena, lo único que realiza es la gestión de la facturación, dicho de otra forma, amena no puede dar de baja el servicio de suscripción por ti, puesto que es de una empresa externa. Lo que sí podría realizar, si tú lo solicitas, es desactivarte el pago a terceros para que, de esta forma, no te cobren más importes de otras empresas en la factura, pero esto, no da la baja de la suscripción con la otra empresa, por lo que deberías hacer ambas cosas.
Algo tan simple como pinchar en un anuncio, pop up, etc... ha podido ser el causante de la activación de la suscripción a terceros.
¡Un saludo!
el 08-07-2017 12:47
el 08-07-2017 13:20
Hola @Rurri, ¡bienvenid@ a la comunidad!
Cuando llamaste a esa empresa, la cual te hizo la suscripción,¿le indicaste que no te lo facturara pues no habías solciitado el alta a la misma? Al tratarse de alguien externo, hiciste muy bien en llamarles para que te dieran la baja de la suscripción, ya que, desde amena no se puede realizar dicha baja, al mismo tiempo, si no lo hiciste te aconsejo que les llames para que no te lo facturen.
Por otro lado, desde amena, si lo deseas, lo que sí puedes solicitar, es que te desactiven el pago a terceros para que no te vuelva a pasar más esto.
Pasa un buen día.
¡Un saludo!
el 09-07-2017 00:17
el
10-07-2017
13:26
- fecha de última edición
11-07-2017
16:42
por
Astor_amena
Hola Mi caso es el siguiente.
Este fin de semana he reparado en 4 conceptos en mi factura:
SUBSUnlimitedVids D.O.D 900907110 por valor de 3,48 cada uno
he revisado facturas anteriores y me llevan cobrando este importe desde nombiembre del año pasado lo que hace una suma de 135.72€ (sin contar este mes), son pequeñas cantidades mensuales que pueden pasar desapercibidas pero ES UN SERVICIO QUE NO HE AUTORIZADO.
He contactado por chat con atención al cliente de Amena y se me dice que se me devuelven 3 meses, pero que el resto no pueden hacer nada, ¿en serio? me siento estafada y me dicen que solo 3 meses y que no pueden hacer mas.
También se me indica que reclame a la compañia SUBSUnlimitedVids D.O.D 900907110 pero el problema es que quien me factura es Amena por lo que mi problema es con Amena no con los estafadores SUBSUnlimitedVids D.O.D 900907110.
Intento arreglar este asunto de forma amistosa y pido la devolución íntegra de UN SERVICIO QUE NO HE AUTORIZADO y se me ha cobrado.
el 10-07-2017 14:09
Buenas tardes @BeniLopez, ¡bienenid@ a la comunidad!
Las suscripciones que comentas son parte de un servicio que te han brindado desde una empresa externa a Amena, motivo por el cual, es muy importante que la baja como tal la realices a través de ellos, normalmente, a través de un sms te ha debido llegar el número de teléfono de contacto, imagino que lo que es, la desactivación del pago de terceros, es decir, que ya no se te cobre nada más a través de factura, te lo habrán tramitado ya.
Entiendo lo que comentas sobre que te gustaría que te dieran el importe de todos los meses, pero créeme que todo ha sido a través de una empresa externa, es como si yo comprara, por ponerte un ejemplo, un ordenador en Carrefour, pero le dijera a mi banco que me devuelva el dinero, el banco solo actuó de intermediario cobrándomelo a través de la cuenta, en este caso Amena, procedió a cobrarlo a través de la factura.
Pas a un buen día.
¡Un saludo!
el 10-07-2017 14:21
Gracias por respondes pero en caso que tu me dices es distinto
Yo he ido al Carrefour, he eleguido un ordenador, he seleccionado una forma de pago, he introcifo mi clave de tarjeta, se ha creado un movimiento bancario cargandolo a la tarjeta, yo he sido participe en todo en proceso y consciente de ello.
En este caso no, en este caso es como si el banco me hace un cargo de algo que no he comprado por el cual debe responder el banco ya que yo no he aceptado ese cargo.
el 11-07-2017 16:48
Hola @BeniLopez
El servicio de pagos en factura está activado desde el primer momento en la línea... Al igual que las llamadas, SMS, datos, etc.
Puedes desactivarlo según las instrucciones descritas en la web.
Un saludo
el
14-07-2017
11:58
- fecha de última edición
14-07-2017
13:20
por
Javier_amena
Me cobran 4 euros a la semana y me quiero dar de baja, pero cada vez que llamo para darme de baja al numero 900802484 suena una musica y no me da nunca de baja. Por favor, si alguien es tan amable de ayudarme, gracias.
14-07-2017 12:01 - editado 14-07-2017 12:04
Hola @Chris20, también se suele dar de baja a través de email o mandando la palabra BAJA al número del sms que te han enviado.
Inténtalo a ver si puedes.
En este enlace tienes además el nombre de las empresas y sus datos de contacto:
¡Un saludo!