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Novato
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Re: Me ha llegado un mensaje que pone que me he suscrito a allinjuegos

cada vez que le envio un mensaje me llega otro mensaje de ORANGE diciendo que el numero de destino no es valido... Voy a probar con el email.

Novato
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Re: Me ha llegado un mensaje que pone que me he suscrito a allinjuegos

Muchisimas gracias por tu ayuda. Un cordial saludo.

Green Team
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Re: Me ha llegado un mensaje que pone que me he suscrito a allinjuegos

A tu @Chris20.

 

¡Un saludo!

 

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Novato
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Re: Teletube

Buenas tardes,
A mi me ha pasado lo mismo, tengo activado el servicio SMS Premium por lo que se supone que no me podrian cobrar de mi tarifa los servicios de terceros. Pero aun asi el cobro me ha aparecido en mi tarifa del mes. Como puedo solucionar esto? De que me sirve tener activado el servicio SMS premium si luego una empresa pretende estafarme y lo consigue?
Muchas gracias
Green Team
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Re: Teletube

Hola @Dowie, el servicio de sms premium y de suscpriciones, son distintos entre sí, es por esto que, aunque tengas desactivados los sms premium sí se te puedan activar servicios de terceros de suscrpción. Al igual que a @Rurri, te recomiendo que llames directamente a esa empresa que te lo ha dado de alta para que te realiza la baja de la suscripción, ya que desde amena, no pueden hacerlo por ti, al tratarse de un servicio de terceros. Si lo deseas, un moderador de amena, bajo tu petición, sí podría dar de baja el pago a terceros asociado a tu factura, lo que no implica la baja de la suscripción que ya tienes activa con la otra empresa.

 

¡Un saludo!

Green Team

Novato
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Re: Teletube

Ya me di de baja de la subscripcion en su momento, lo que no esperaba es que me pudieran cobrar de mi factura algo que yo no habia solicitado. Como puedo darme de baja en el pago a terceros?
Muchas gracias
Green Team
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Re: Teletube

@Dowie, un moderador de Amena te puede ayudar con dicha gestión. 

 

¡Un saludo!

Green Team

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Re: Teletube

Yo me encargo, Dowie.

Solo necesito en un privado el número de teléfono en el que hacer la desactivación, tus datos de titular, nombre completo y NIF y tu dirección de email.

 

Un saludo.

firma-amenacom
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Re: [RESUELTO] ORANGE INFO. Te has suscrito a Real Madrid

Hola, me ha pasado igual pero me dice que me he suscrito a Ponelvideo. Yo no he hecho nada. Como puedo resolverlo??
Novato
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SUSCRIPCIONES AUTOMÁTICAS SIN DAR EL CONSENTIMIENTO

Buenos días,

 

Vengo a dejar patente un "fallo" bastante importante no solo en Amena, sino supongo que en todas las compañías y del que con ello pretendo no solo intentar un reembolso de unos importes fraudulentos que se me han cobrado, sino que por parte de Amena tomen medidas para que esto no suceda más.

 

Mi caso es el siguiente. El pasado mes de Julio descargo una aplicación y automáticamente recibo 2 mensajes de Amena: me he dado de alta en 2 suscrupciones de 4,99€ y 3,99€ (en mi caso en Applicateka y en MobileAcademy, aunque hay muchas otras). Obviamente son involuntarias y yo no he dado mi consentimiento de forma voluntaria y consciente como exige la legislación relativa a la defensa de los consumidores. Automáticamente las doy de baja y accedo al área de clientes de Amena para comprobar que no se ha producido ningún cargo adicional a mi tarifa (El consumo aparece en 0€) y confío en que habiendo ejercitado el derecho a desistimiento no se me va a cobrar tal importe ya que ni se de que son ni les he dado uso.

 

Sin embargo, al recibir la factura de ese mes finalmente recibo el cargo de dichos importes. Contacto con amena y me dan de baja este tipo de servicios para más tranquilidad por si se volviera a cobrar aún habiéndome dado de baja. Les solicito el reembolso y me dicen que por política de Amena solo se reembolsa el importe si es una suscrupción, pero al haber sido 2, no tengo tal derecho. Aún sin estar de acuerdo con ello, ya que se me ha cobrado un importe fraudulentamente, me resigno a entenderlo e interpongo una reclamación en la que voy a intentar de nuevo recibir el reembolso al que creo que tengo derecho.

 

Pero este no es el motivo principal por el que vengo al foro. Vengo para haceros conscientes de la problemática que esto podría llegar a ocasionar a cualquier cliente que no tenga desactivados dichos servicios.

Como he expuesto yo no di mi consentimiento para que se hiciera tal cargo en mi línea; se hizo de forma automática sin yo introducir ningún dato, sin dar mi consentimiento y sin preguntarme si aceptaba pagar tal importe, y obviamente sin acceso a ningún tipo de término o condiciones legales de la suscripción.

 

Al igual que contacto con la Amena, contacto con las empresas de las que proceden tales suscripciones y se limitan a repetirme una y otra vez a decirme que he prestado voluntariamente mi consentimiento. ¿Para qué iba a prestar mi consentimiento y minutos despues darme de baja sin haber hecho uso alguno del servicio? Obviamente estas empresas actúan de una manera fraudulenta; incluso le llego a pedir que si efectivamente he dado mi consentimiento me diga los datos que he facilitado para contratar tal servicio. Aún cuando en los términos legales que aparecen en su web, en el apartado relativo a la cancelación y rescisión se informa del derecho al reembolso, me eluden repitiendome que no tengo derecho a reembolso alguno.

 

Estas empresas no tienen dato alguno de quienes contratan este servicio; únicamente teniendo acceso a tu número de teléfono pueden darte de alta y cobrarte tal suscrupción (que ojo, si te despistas se te cobra semanalmente dicho importe). Por lo tanto, le pido que por favor me diga la web en la que hipotéticamente me he dado de alta y mi reacción es mayúscula al acceder a ella: ÚNICAMENTE CON TÚ NÚMERO DE TELÉFONO TE PUEDEN DAR DE ALTA EN DICHO SERVICIO Y PROVOCARTE UN GASTO AUTOMÁTICO. Esto significa que CUALQUIER PERSONA CON TU NÚMERO DE TELÉFONO PODRÍA DARTE DE ALTA EN DICHO SERVICIO Y PROVOCARTE TAL GASTO. El impacto de esto es tal, que con la cantidad de información que cedemos en internet, entre ellas nuestro número de teléfono, cualquier persona que tenga acceso a esos datos (en internet se produce continuamente la cesión de datos de unas empresas a otras) podría llegar a realizar tal práctica en todos los números de teléfono de los que disponga sin tu consentimiento. Creo que es algo bastante grave, ya que estamos hablando de un impacto económico directo a los clientes sin ningún tipo de consentimiento.

 

Obviamente estas empresas se lavan las manos, confiando en que por un importe así nadie va a ejercer acciones judiciales. Por ello, tal y como he solicitado a Amena a través de su chat y por medio de reclamación espero que tomen alguna medida al respecto, ya que ellos como empresa si pueden hacer algo. Simplemente con un mensaje previo en el que soliciten tu consentimiento a tales pagos quedaría solucionado. Sin embargo, actualmente te envían un mensaje informandote de que la suscripción se ha realizado, pero ya no puedes hacer nada contra el cargo que ya se ha realizado. 

 

Para finalziar, recomiendo a los clientes que no hayan desactivado estos servicios que se pongan en contacto con ellos para desactivarlo. De ese modo, evitarán cualquier problema de ese tipo.

Mientras tanto, espero que Amena tome alguna medida al respecto y atienda a mi queja relativa al reembolso.