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Re: mms

Hola, @Francisco_

 

No hay problema. Envíame por privado los datos que le pedí a @empeguz en el mensaje inmediatamente anterior al tuyo.

 

Te recuerdo que lo que hacemos desde Amena es desactivar el servicio de pago que usan estas suscripciones. Para darlas de baja hay que contactar con el proveedor de las mismas.

 

Saludos.

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Re: mms

Solucionado, @Francisco_

 

Gracias por enviar los datos.

 

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Novato
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CARGO POR DESCARGA PREMIUM PRESUNTA VULNERACIÓN DEL ARTICULO 248 - 2a DEL CÓDIGO PENAL

Soy cliente de Amena desde hace al menos 5 años y nunca he tenido ningún problema, de hecho decidí trabajar con esta compañía por su "frescura" y ausencia de letras pequeñas (ese es el gancho comercial que me conquistó).

El mes de agosto recibo un sms diciendo que me he suscrito a un canal de horoscopos (cosa que yo jamas he hecho).

Inmediatamente (30 0 31 de agosto) llamo a att cliente y me indican como proceder. El chico que me atiende me indica que el cargo no será realizado si proviene de una sola empresa o proveedor de servicios y me desactiva (supuestamente) los servicios de pagos a terceros. Hasta aqui todo "correcto" (pongo entre comillas porque lo correcto es que no me hubieran suscrito de forma fraudulenta a ningún servicio). La semana pasada recibo la factura del mes de agosto y en ella incluyen 3 cargos de 5 eur cada uno en fechas 3 de agosto, 26 de agosto y 30 de agosto. Vuelvo a llamar a att al cliente y me indican que estos cargos son por otros conceptos, en concreto por acceso a paginas de adultos o violentas. Si hubiera accedido a ver porno online o cualquier pelea de gallos estaría conforme con el cargo, pero no es el caso. Considero que al igual que se me suscribió a los horoscopos de forma fraudulenta, se me está facturando un servicio que no he solicitado ni accedido.

Mi sensación de indefensión es mayúscula, tanto en cuanto no me informan de que páginas son las que he visitado (dificilmente podrían hacerlo pues no he visitado ninguna de porno o violentas) y además veo como no me dan ninguna solución. Consultado con mi abogado la compañia tiene el deber de demostrar los servicios prestados para facturarlos. el articulo 248 del código penal determina en su punto 2a :


De las E s tafas

Artículo 248

1. Cometen E s tafa  los que, con ánimo de lucro, utilizaren engaño bastante para producir error en otro, induciéndolo a realizar un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno.

2. También se consideran reos de E s tafa:

  • a) Los que, con ánimo de lucro y valiéndose de alguna manipulación informática o artificio semejante, consigan una transferencia no consentida de cualquier activo patrimonial en perjuicio de otro.

Solicito ayuda desde este foro, pues me siento pisoteado por una compañia en la que yo confié. Y lo peor de todo es que en estas condiciones: ¿quien me garantiza que no me pueden volver a facturar de nuevo lo que les de la gana?

Muchas gracias y saludos

RAFA

Novato
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Re: Cargos de terceros

Hola! A mi me ha llegado este tipo de mensajes el de "te has suscrito a RMadrid con un cargo semanal de 2€ y pico" he contactado con la empresa y me pide el número de teléfono para darlo de baja el servicio y me da cosa darlo por si es un fraude y me cobran más.... ¿que puedo hacer?
Un saludo
Novato
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Cobro por servicio no contratado

Al comprobar la factura del mes pasado he visto que cada semana me han cobrado 3€ por un servicio externo no contratado ni especificado. En ningún sitio pone lo que es y cómo quitarlo. Este mes en mi amena no pone gasto extraordinario, pero temo que me cobren. Voy a dar de baja la línea, y decir al banco que devuelva las facturas, pero si a alguien le ha pasado agradecería consejos sobre como denunciar la estafa. ¿Ante la policía, consumo, ambos?
Gracias
Novato
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Es legal la empresa de M Realmadrid?

Hol soy nueva en el foro y tengo un problema, me han llegado 2 SMS diciendo que me he suscrito a mrealmadrid, para darme de baja la empresa que ofrece este servicio me pide el numero de teléfono y no sé si dárselo... a alguno de vosotros os lo ha solicitado y lo habéis dado? Me da miedo que sea un engaño.
Gracias!
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Re: Es legal la empresa de M Realmadrid?

Hola @Silv

 

Si quieres que te den de baja si que vas a tener que facilitarles el número de teléfono a dar de baja. Si no seguiras en sus sistemas como cliente.

 

Un saludo

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Re: Cargos de terceros

Hola @Silv

 

Si quieres que desde esa empresa te den de baja de sus sistemas informáticos (y por extensión de su facturación) debes darles tu numero de teléfono.

 

Un saludo

Green Friendly
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Re: Cobro por servicio no contratado

Hola @enriquelr

 

Amena proporciona el servicio de pagos en factura desde el momento que das de alta la linea. Es un servicio que viene activado por defecto sin necesidad de indicar nada, como por ejemplo el servicio de SMS .

 

En la factura te vendrá el proveedor de ese servicio y su número de teléfono por si quieres realizar una reclamación ante el, ya que Amena unicamente actua como medio de pago.

 

Esto no es una estafa ni mucho menos, sino que son servicios que se proporcionan legitimamente. Si quieres dar de baja la línea y devolver las facturas es una decisión tuya... Aunque no es la mejor acción.

 

Un saludo

Green Friendly
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Re: CARGO POR DESCARGA PREMIUM PRESUNTA VULNERACIÓN DEL ARTICULO 248 - 2a DEL CÓDIGO PENAL

Hola @Rafafisica

 

En primer lugar, respecto al tema de la estafa, creo que nos estamos saliendo del cesto, ya que no deja de ser la prestación de un servicio (sea cual sea) a cambio de dinero.

 

Por otra parte, si no usas estos servicios, puedes solicitar que te desactiven los pagos a través de la factura de Amena, que no tienen nada que ver con los servicios premium de horoscopos y demás (que tu mismo puedes bloquear desde el area de clientes.)

 

Un saludo