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Moderador
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Registrado: ‎09-06-2016

Re: [RESUELTO] Suscripciones a terceros

Hola, @Sonia1.

 

Antes de nada, quiero darte la bienvenida a la Comunidad.

 

Me gustaría acalarar ciertos puntos de la información facilitada. El primero de ellos es que el servicio de SMS premium no influye para nada en las suscripciones a servicios de terceros a pagar en factura, por lo que no sería necesaria su desactivación

 

Quería aclarar también que ninguno de estos servicios está gestionado por amena directa ni indirectamente, únicamente proporcionamos la posibilidad del pago en nuestra factura de los mismos.

 

Aclarados estos puntos, me gustaría revisar el caso y asegurarme de que tienes el servicio desactivado tal y como te han comentado por vía telefónica.

 

¿Podrías enviarme por privado el nombre, apellidos y DNI del titular de la línea afectada, así como el número de la misma y una dirección de email para poder comprobarlo?

 

Un saludo.

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Novato
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Registrado: ‎12-09-2017

CARGO POR DESCARGA PREMIUM PRESUNTA VULNERACIÓN DEL ARTICULO 248 - 2a DEL CÓDIGO PENAL

Soy cliente de Amena desde hace al menos 5 años y nunca he tenido ningún problema, de hecho decidí trabajar con esta compañía por su "frescura" y ausencia de letras pequeñas (ese es el gancho comercial que me conquistó).

El mes de agosto recibo un sms diciendo que me he suscrito a un canal de horoscopos (cosa que yo jamas he hecho).

Inmediatamente (30 0 31 de agosto) llamo a att cliente y me indican como proceder. El chico que me atiende me indica que el cargo no será realizado si proviene de una sola empresa o proveedor de servicios y me desactiva (supuestamente) los servicios de pagos a terceros. Hasta aqui todo "correcto" (pongo entre comillas porque lo correcto es que no me hubieran suscrito de forma fraudulenta a ningún servicio). La semana pasada recibo la factura del mes de agosto y en ella incluyen 3 cargos de 5 eur cada uno en fechas 3 de agosto, 26 de agosto y 30 de agosto. Vuelvo a llamar a att al cliente y me indican que estos cargos son por otros conceptos, en concreto por acceso a paginas de adultos o violentas. Si hubiera accedido a ver porno online o cualquier pelea de gallos estaría conforme con el cargo, pero no es el caso. Considero que al igual que se me suscribió a los horoscopos de forma fraudulenta, se me está facturando un servicio que no he solicitado ni accedido.

Mi sensación de indefensión es mayúscula, tanto en cuanto no me informan de que páginas son las que he visitado (dificilmente podrían hacerlo pues no he visitado ninguna de porno o violentas) y además veo como no me dan ninguna solución. Consultado con mi abogado la compañia tiene el deber de demostrar los servicios prestados para facturarlos. el articulo 248 del código penal determina en su punto 2a :


De las E s tafas

Artículo 248

1. Cometen E s tafa  los que, con ánimo de lucro, utilizaren engaño bastante para producir error en otro, induciéndolo a realizar un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno.

2. También se consideran reos de E s tafa:

  • a) Los que, con ánimo de lucro y valiéndose de alguna manipulación informática o artificio semejante, consigan una transferencia no consentida de cualquier activo patrimonial en perjuicio de otro.

Solicito ayuda desde este foro, pues me siento pisoteado por una compañia en la que yo confié. Y lo peor de todo es que en estas condiciones: ¿quien me garantiza que no me pueden volver a facturar de nuevo lo que les de la gana?

Muchas gracias y saludos

RAFA

Novato
Mensajes publicados: 2
Registrado: ‎13-09-2017

Re: Cargos de terceros

Hola! A mi me ha llegado este tipo de mensajes el de "te has suscrito a RMadrid con un cargo semanal de 2€ y pico" he contactado con la empresa y me pide el número de teléfono para darlo de baja el servicio y me da cosa darlo por si es un fraude y me cobran más.... ¿que puedo hacer?
Un saludo
Novato
Mensajes publicados: 3
Registrado: ‎09-09-2017

Re: [RESUELTO] Suscripciones a terceros

[ Editado ]

Hola Iván, 

Tus esfuerzos no van encaminados a darme una solución a mi problema. La comprobación que has realizado no era necesaria ya que eso ya me lo desactivaron el día que llamé a la atención al cliente.

No solicité el alta de ninguno de los 3 servicios por los que amena me ha cobrado y por casualidades de la vida (entiéndase la ironía) justo el mismo día que os llamé y me desactivaron estas opciones, me llegaron 3 sms de la baja de estos 3 servicios, sin yo una vez mas haber solicitado NADA.

 

Por favor, devuélvanme el dinero que me habéis cobrado estos tres meses por servicios que no he solicitado.

 

Gracias

Novato
Mensajes publicados: 2
Registrado: ‎31-07-2017

Cobro por servicio no contratado

Al comprobar la factura del mes pasado he visto que cada semana me han cobrado 3€ por un servicio externo no contratado ni especificado. En ningún sitio pone lo que es y cómo quitarlo. Este mes en mi amena no pone gasto extraordinario, pero temo que me cobren. Voy a dar de baja la línea, y decir al banco que devuelva las facturas, pero si a alguien le ha pasado agradecería consejos sobre como denunciar la estafa. ¿Ante la policía, consumo, ambos?
Gracias
Moderador
Mensajes publicados: 2.183
Registrado: ‎10-03-2014

Re: [RESUELTO] Suscripciones a terceros

[ Editado ]

Hola Sonia1. Si quieres solicitar la devolución de los importes que estos servicios te han cobrado a través de nuestras facturas, tienes que contactar con ellos a través de los teléfonosque te indican a la hora de aplicarte el cargo y que tu misma especificas en el post inicial de este hilo. Por nuestra parte, no procede realizarte dicha devolución.

 

Un saludo.

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Novato
Mensajes publicados: 2
Registrado: ‎13-09-2017

Es legal la empresa de M Realmadrid?

Hol soy nueva en el foro y tengo un problema, me han llegado 2 SMS diciendo que me he suscrito a mrealmadrid, para darme de baja la empresa que ofrece este servicio me pide el numero de teléfono y no sé si dárselo... a alguno de vosotros os lo ha solicitado y lo habéis dado? Me da miedo que sea un engaño.
Gracias!
Green Team
Mensajes publicados: 470
Registrado: ‎05-10-2015

Re: Es legal la empresa de M Realmadrid?

Hola @Silv

 

Si quieres que te den de baja si que vas a tener que facilitarles el número de teléfono a dar de baja. Si no seguiras en sus sistemas como cliente.

 

Un saludo

Novato
Mensajes publicados: 3
Registrado: ‎09-09-2017

Re: [RESUELTO] Suscripciones a terceros

Hola Javier,

Quiero poner una reclamación a amena por haber permitido a terceros el cobro de servicios a través de amena sin mi autorización. Por favor, envíame la reclamación para presentarla a consumo y la referencia a dicha reclamación.

 

Gracias

Moderador
Mensajes publicados: 2.183
Registrado: ‎10-03-2014

Re: [RESUELTO] Suscripciones a terceros

Hola Sonia1. Para abrir una reclamación, tiene que haber un motivo que lo justifique. En tu caso, se trata de una serie de suscripciones que conscientemente o no, has realizado tu misma a través de tu terminal y que no compete a tu operador, en este caso nosotros, devolverte, como ya se te ha explicado con anterioridad.

 

Siento que no estés de acuerdo, pero esa es la solución y nuestra respuesta final.

Si consideras que debes acudir a un organismo de consumo a presentar una reclamación, estás en tu derecho. Seguramente allí te explicarán nuevamente la diferencia entre tu operador de telefonía y un proveedor externo de servicios.

Por nuestra parte, este tema finaliza aquí.

 

Un saludo.

 

 

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