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Moderador
Mensajes publicados: 2.622
Registrado: ‎30-06-2014

Re: [RESUELTO] Suscripciones a terceros

Hola, @Totalstaffeti.

 

Te digo lo mismo que a @Mayjo60 en mi mensaje anterior. Si nos lo pides podemos desactivar la plataforma de pagos en factura, aunque lo recomendable es siempre pedir la baja de ese servicio ante el proveedor que lo ofrece.

 

Lo dicho, si finalmente optas por dar de baja la opción de pagar en factura envíame el privado con los datos y yo me ocupo.

 

¡Un saludo!

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Novato
Mensajes publicados: 19
Registrado: ‎07-04-2015

Suscripción Beemobi sin mi consentimiento

Buenos días. Me ha llegado una factura en la que me han cobrado varias veces 3.99 y a saber como va este mes. Yo no me he suscrito a nada y tengo bloqueado los mensajes premium. ¿Cómo es posible que me cobren esto, dónde está mi autorización para ello?, ¿cómo paro ésto?
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Novato
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Registrado: ‎06-06-2015

[SOLUCIONADO] Suscripciones no autorizadas

[ Editado ]

El día 29 de septiembre me apareció un SMS de Videotop que decía que me había suscrito, me cobraron 2,50 €.
Y hoy día 10 de octubre me ha ocurrido lo mismo pero con Braintraine de 2,99 €.
En ambos casos creo que he podido darme de baja, pero quiero que me lo confirmen y que me devuelvan el dinero, ya que yo no he solicitado ninguna suscripción.
Para que no me vuelva a ocurrir quiero saber si existe alguna solución como bloquear este tipo de suscripciones.
Espero respuesta, gracias.

Novato
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Registrado: ‎17-03-2016

Re: [RESUELTO] Suscripciones a terceros

Buenos días,

 

En mi última factura me ha venido un cargo de casi 10€ en concepto de "Aplicaciones de terceros". Me gustaría desactivar este servicio para queno vuelva a ocurrir

Green Team
Mensajes publicados: 2.755
Registrado: ‎03-12-2015

Re: Suscripciones no autorizadas

Hola @Fran_jj.

 

La confirmación de la baja de dichas suscripciones, al tratarse de una empresa externa a amena, solo te lo pueden confirmar ellos, desde Amena, solo se te pasa el cobro pero no se te puede hacer la gestión ni del alta ni del baja. Te aconsejo que te pongas de nuevo en contacto con la empresa que te ha realizado la suscripción y te confirmen la baja de la misma. Es a ellos a quien debes solicitarle el reembolso si tú no has activado dicho servicio.

 

Pasa un buen día.

 

¡Un saludo! 

Green Team

Moderador
Mensajes publicados: 2.622
Registrado: ‎30-06-2014

Re: [RESUELTO] Suscripciones a terceros

[ Editado ]

Hola, @JEPS.

 

Como puedes ver en este mismo hilo, se trata de servicios no proporcionados por Amena / Orange y que usan nuestra plataforma de pagos en factura.

 

Lo que recomendamos es hablar con el proveedor de dichos servicios para darte de baja.

 

Si es de los que usa dicha plataforma de pagos, también podemos darla de baja, aunque perderías la posibilidad de hacer otro tipo de pagos cómodamente. Si quieres gestionarlo así, envíame por favor un privado con número, nombre, apellidos, DNI y correo electrónico.

 

¡Saludos!

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Moderador
Mensajes publicados: 511
Registrado: ‎09-06-2016

Re: Suscripciones no autorizadas

Hola, @Fran_jj.

 

Ninguna pega a toda la información que te ha facilitado @juars (un millón de gracias).

 

Respecto a la única de tus consultas que se ha quedado en el aire, tenemos la opción de bloquear el servicio de pago de servicios de terceros en factura. Ten presente igualmente que esto impedirá llevar a cabo pagos en la misma de servicios tales como netflix, compras en tiendas de aplicaciones...

 

Si quieres que te lo desactive, envíame un privado especificando la línea sobre la que quieres que actúe, el nombre, apeliidos y DNI de su titular y una dirección de email.

 

Un saludo.

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Novato
Mensajes publicados: 8
Registrado: ‎06-06-2015

Re: Suscripciones no autorizadas

Gracias @juars
El problema es que estas empresas no contestan al teléfono, es difícil contactar con ellos. Es una pena que Amena no pueda ayudar a sus clientes en este tipo de situaciones, creo que esto perjudica la imagen de la compañía, desde luego yo lo tendré en cuenta.
Novato
Mensajes publicados: 8
Registrado: ‎06-06-2015

Re: Suscripciones no autorizadas

Gracias Ivan_amena
He llamado al servicio de atención al cliente y ya me lo han desactivado.
Novato
Mensajes publicados: 19
Registrado: ‎07-04-2015

Re: [RESUELTO] Suscripciones a terceros

Quiero desactivar también el coladero de timos que tenéis activado: http://comunidad.amena.com/t5/La-Comunidad-te-ayuda/Suscripci%C3%B3n-Beemobi-sin-mi-consentimiento/m...