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Green Team
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Registrado: ‎28-10-2014

Re: Suscripcion a beemobi no deseada

Hola @Carreira ,
¡Bienvenid@ a la Comunidad de Amena! Guiño
Toda la información para desactivar los SMS premium la tienes aquí: http://comunidad.amena.com/t5/Mi-Facturación/RESUELTO-Suscripciones-a-terceros/td-p/74501/page/58
Saludos!
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Novato
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cobro de aplicación de terceros

Hola, con sorpresa veo que me han facturado en septiembre ( 2 cobros ) y en octubre ( 4 cobros de 2,99 euros ) unos supuestos pagos a SPANISHMUSEUM.

Cuando recibí los mensajes de subscripción a la citada página ( a la cual no me he subscrito de manera voluntaria NUNCA ), me puse en contacto con ustedes ( 19 de set de 2017 ) para ver qué podía hacer y en un chat como este me indicaron que no podían cancelar la subscripción pero sí eliminar los pagos a aplicaciones de terceros. Repito, el 19 de septiembre. Ahora veo que no ha sido así. Por lo tanto, les pido que me devuelvan lo facturado de más en las factura de septiembre y octubre

( 6 pagos a spanish museum ) y de las posibles cuotas facturadas en noviembre. De lo contrario, me veré obligado a cambiar de compañía ( e incluso de número de móvil si es necesario, atentamente.

Moderador
Mensajes publicados: 476
Registrado: ‎09-06-2016

Re: Suscripcion a beemobi no deseada

Hola, @Carreira.

 

Sospecho, por los datos que has facilitado, que se trata de una suscripción a servicios de terceros. Este tipo de cargos no son bloqueados a través de la desactivación de los SMS premium y tendrías que solicitar la baja de dicho servicio directamente con el proveedor del mismo a través de número 900 que tiene que venir reflejado en los mensajes que comentas.

 

Puedes, no obstante, solicitar la restricción de este tipo de cobros, siempre y cuando no lo uses para pagos de servicios de terceros (Netflix, parquímetros, compras en Google Play...) y no tengas intención de usarlo en el futuro.

 

Saludos.

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Moderador
Mensajes publicados: 476
Registrado: ‎09-06-2016

Re: cobro de aplicación de terceros

Buenas tardes, @RAFAINGLADA.

 

Antes de nada, quiero darte la bienvenida a la Comunidad.

 

Con respecto a la situación que comentas, ¿es posible que los cobros sean anteriores a la fecha de  bloqueo del servicio? Me gustaría revisarlo, ten por seguro que si el servicio no se desactivó correctamente cuando lo solicitaste, nos hacemos cargo.

 

Envíame un privado con el nombre, apellidos y DNI del titular, el número de línea sobre el que solicitaste la desactivación del servicio y una dirección de email, por favor.

 

Saludos.

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Novato
Mensajes publicados: 1
Registrado: ‎24-11-2017

Re: [RESUELTO] Suscripciones a terceros

Acabo de recibir SMS de loropepe diciendo que me he dado de alta suscrito a servicio. No he dado de alta ninguna suscripción, esto es una estafa. Tengo desactivado SMS premium, veo que no soy la única que le ha ocurrido. Me podéis ayudar???
Green Team
Mensajes publicados: 2.611
Registrado: ‎03-12-2015

Re: [RESUELTO] Suscripciones a terceros

Hola @Celiauj, ¡bienvenid@ a la comunidad!

 

Como puedes ver en este hilo se trata de suscripciones de empresas externas por lo que no tienen relación con los sms premium, es por esto que aunque tengas desactiva esta opción, lo otro puede darse de alta. Al tratarse el alta con otra compañía, te aconsejo que los llames y solicites la baja o bien envíes un sms con la palabra BAJA desde el número que te han enviado, Amena, este proceso de la baja de la suscripción no lo podría hacer por ti. En este enlace tienes toda la información completa, incluido el listado de teléfono de dichas empresas.

 

¡Un saludo!

Green Team

Moderador
Mensajes publicados: 938
Registrado: ‎10-03-2014

Re: [RESUELTO] Suscripciones a terceros

[ Editado ]

Hola, Celiauj

 

A parte de lo que comenta juars, si lo que deseas es restringir el servicio para no efectuar más compras o suscripciones dentro de las tiendas online de terceros con cargo a tu factura de amena puedes pasarme tus datos por mensaje privado y yo mismo me ocupo.

 

  • Email
  • Número de teléfono
  • Número de documento de identidad
  • Nombre y apellidos

 

Saludos.

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Novato
Mensajes publicados: 1
Registrado: ‎26-11-2017

Bloqueo d pagos a terceros y reclamación del cargo

Me gustaría verificar que mi línea está bloqueada para pagos a terceros, ya que creía que lo estaba. Nunca he tenido ninguno y hoy me ha llegado un sms de alta de uno. Además quiero reclamar el importe ya que no tenía activo este tipo de pagos y no se como ha sido posible que se acepte, sin haber dado ninguna orden de activación. Gracias por la ayuda.
Moderador
Mensajes publicados: 938
Registrado: ‎10-03-2014

Re: Bloqueo d pagos a terceros y reclamación del cargo

Hola, Bea69

 

Yo me ocupo, cuando puedas, pásame tus datos por mensaje privado, por favor.

 

  • Email
  • Número de teléfono
  • Número de documento de identidad
  • Nombre y apellidos

 

Saludos Guiño

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Novato
Mensajes publicados: 1
Registrado: ‎03-11-2017

SUSCRIPCIÓN A TERCEROS

He comprobado en la factura que estoy suscrito a Tuhoroscopo y yo no me e suscrito a nada y desde el area de cliente tengo desactivados los servicios de mensajes premium, como ha podido suceder esto.
Necesito ayuda para dar de baja esta estafa y, por supuesto, para no pagar esos euros.
Saludos.