la comunidad Amena

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Novato
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Facturación

Buenos días,
Os pongo en antecedentes, después de 6 anos siendo cliente, el pasado 29 de noviembre solicité la portabilidad de mi línea de Amena a Movistar, porque donde vivo Orange sólo da cobertura indirecta de ADSL.
El pasado día 24 de diciembre me cargan el recibo de 24.95€ correspondiente al período del 12 de noviembre al 12 de diciembre, es decir, me cobran por la cara 13 días de servicios no prestados (del 29 de noviembre al 12 de diciembre), procedo a devolver el recibo por no estar conforme con el importe.

A día de hoy 29 de diciembre, una operadora del servicio de cobros de Orange me invita amablemente a que pague el recibo devuelto bajo amenaza de entrar en RAI y/o ASNEF, y me termina diciendo que al ser una tarifa plana no hay recálculo del importe a cobrar.

Muy bien, lo que intento es que se me devuelva mi dinero, ya que Amena/Orange me han cobrado por 13 días en los que no me han dado servicio.

Señores, es ilegal cobrar por un servicio no prestado y sepan que voy a darles toda la mala publicidad que pueda mientras no arreglen la injusticia y el atropello que han cometido conmigo.
Green Team
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Re: Facturación

Buenos días @Antonio_1983, ¡bienvenido a la comunidad!

 

Lamento los inconvenientes que has tenido con tu última factura en amena.

 

En efecto, como te han indicado, el último mes no se prorratea, sino que se cobra íntegramente, lo quieras o no disfrutar. por ejemplo, si eres cliente de netflix, hbo... etc, aunque te quieras dar de baja en cualquier momento, el último mes ya lo debes pagar completo, de hecho, muchas otras compañía lo cobran incluso por adelantado (antes de que lo disfrutes). 

 

En el punto número 5 de Las condiciones particulares de amena que puedes leer aquí se indica precisamente eso, "... al solicitarse la baja, la cuota mensual no se prorrateará y deberás abonar la cuota mensual completa de la tarifa que tengas contratada, independientemente del momento en que sea tramitada".

 

Entiendo tu malestar por este tema, pero son las condiciones que pone a disposición amena con sus clientes, no cobrándose nada por darse de baja, pero sí no prorrateando la última mensualidad.

 

Pasa un buen día.

 

¡Un saludo!

Green Team

Novato
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Re: [SOLUCIONADO] ABUSO COBRO DEL MES COMPLETO ESTANDO SÓLO 5 DIAS

Nada, quedaos con los 10 euros, que a esta invito yo!!

Por cierto habéis perdido un cliente de por vida, no estamos hablando de Netflix ni HBO, era una simple tarifa plana móvil.

Lo único que puedo decirte @juars es gracias por confirmar lo que todos sabemos ¡¡¡SOIS UNOS PESETEROS!!!

El día que la ley ampare al consumidor estaréis en bancarrota
Novato
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Re: [SOLUCIONADO] ABUSO COBRO DEL MES COMPLETO ESTANDO SÓLO 5 DIAS

[ Editado ]

Hola a todos!!

 

Editado por incumplir las normas de la Comunidad

Novato
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Re: [SOLUCIONADO] ABUSO COBRO DEL MES COMPLETO ESTANDO SÓLO 5 DIAS

[ Editado ]

****** no ******

 

Editado por incumplir las normas de la Comunidad

Green Team
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Re: [SOLUCIONADO] ABUSO COBRO DEL MES COMPLETO ESTANDO SÓLO 5 DIAS

Hola @Antonio_1983, lamento que te hayas tomado así mi respuesta, créeme que no soy trabajador de amena, y únicamente intentaba explicarte el procedimiento de la compañía. Solo soy un cliente como tú lo fuiste en tu día y, nada más fuera de la realidad, solo intentaba indicarte la política interna, que me puede gustar más o menos.

 

Disculpa si no fui correcto en mi respuesta.

 

¡Un saludo!

Green Team

Novato
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Re: Factura

Hola, tenia amena, y pase a orange porque queria dejar mi numero como prepago, y ahora veo que amena me cobro el mes que no estuve con ellos.

a que numero puedo llamar desde el exterior para que me solucionen esto y no me generen mas facturas??

 

Gracias


Javier_amena escribió:

Voy a revisarlo, Sandra_23. Cuando tengas un momento, pásame por privado el número de teléfono suspendido y tus datos de titular, nombre completo y NIF.

 

Un saludo.


 

Green Team
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Re: Factura

Buenas tardes @yanina_, !bienvenida a la comunidad! 

 

Al realizar la baja de la línea con amena o bien pasarla a Orange a través de portabilidad (como ha sido tu caso), el último mes se cobra de forma íntegra tal cual puedes ver en este enlace

 

El el último mes, independientemente de la fecha de baja o portabilidad, no se prorratea. Quédate pues tranquila, pues si tú numero es ya de Orange no se te pasarán más facturas a tu cuenta. 

 

¡Un saludo! 

Green Team

Novato
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Indignada

Tenia 2 líneas en amena decido portar una a otra compañía el día 7 de Diciembre se realiza el cambio y cual es mi sorpresa que Amena por los 6 días de diciembre me cobra el mes entero en lugar de la parte proporcional como hasta ahora han hecho las demás compañías con que he estado. Indignante pago a la nueva operadora y vosotros me cobras por un servicio que me da la otra . Política de empresa esa es la respuesta. Ok mi política es no dejar que me estafen. Mirando ya opciones para irme
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Green Team
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Re: Indignada

Buenos días @Betisa, ¡bienvenid@ a la comunidad!

 

Como bien indicas, en amena, el último mes, independientemente de la fecha de baja o de portabilidad, se cobra íntegro, no se prorratea, esto se debe a que los gigas que contienen tu tarifa no se te ajustan día por día, sino que puedes consumirlos, si lo deseas, en el primer día. En este enlace está la información que te comento.

 

Pasa un buen día.

 

¡Un saludo!

Green Team