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Green Team
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Re: Coste adicional

[ Editado ]

Sinceramente... asustadísimo me tiene este tema, y lo digo muy en serio como cliente que soy. 


No es posible que ante un cobro de ¿una descarga?, ¿eventos? y que esté como medio de pago la factura de amena, no haya posibilidad de cancelar para que no vuelva a ocurrir, sé que los gestores de Amena no mandan, y por lo tanto, no tienen el poder de decisión de cambiarlo, pero esto, no es nada normal, y sí, DA MIEDO que esto nos ocurra a los demás clientes y se nos diga lo mismo que a ti @Shell, que técnicamente no se puede cancelar nada Emoticono triste

 

Digo yo, que algo, y muy grande y de forma realmente rápida, habrá que hacer con este tema, y ya no hablo solo de la devolución del dinero, hablo de que hoy, mañana o pasado mañana si no se puede cancelar técnicamente puede volver a ocurrir, en serio, ¡miedo da este tema!

 

¡Un saludo!

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Re: Coste adicional

Buenos días,
Estoy completamente de acuerdo con lo que comenta mi compañero @juars. No entiendo como a un usuario se le pueden dar esas respuestas. Tiene que haber siempre una solución a todos los problemas...Emoticono triste
Esto supondrá perder y perder clientes y el resto no sabemos si cualquier día nos pasará lo mismo que a @Shell .
¡Saludos!
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Green básico
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Re: Coste adicional

@jgarcia2 no sé a q viene ese ataque a un trabajador q hace eso, su trabajo. además, este tema está claro como se ve aquí. misma consulta, misma respuesta. el operador no es responsable del uso q se hace con el móvil. y si alguien compra un billete de avión por error con el móvil le reclamamos a amena tambien? por favor...

Green Team
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Re: Coste adicional

Hola @Steinitz,
En ningún momento he hecho ningún ataque a ningún trabajador de Amena. Únicamente ha sido una queja porque el problema de las suscripciones no deseadas a servicios premium se lleva produciendo desde hace muchos meses y Amena está perdiendo clientes por culpa de ello. A todos nos puede pasar y dudo que en la mayoría de los casos sea culpa del usuario. Alguna solución tiene que existir y desde luego que el "no hay solución" (en otras palabras) no es una de ellas...
Si te pasas por la Comunidad a leer un poco podrás ver lo que te comento.
¡un saludo!
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Green Team
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Re: Coste adicional

Solo comentar la imposibilidad de bloquear por parte de una compañia telefonica una descarga voluntaria. Todo lo que puede llegar a ser involuntario (Pagos de terceros y SMS Premium) se pueden bloquear por parte de la compañia, pero la descarga voluntaria.... es algo que depende exclusivamente de la voluntad del propio usuario.

 

Por otra parte...

 

jgarcia2 escribió:
Hola @Steinitz,
En ningún momento he hecho ningún ataque a ningún trabajador de Amena.[...]

¿Ah no @jgarcia2?...

 

jgarcia2 escribió:
Buenos días,
Estoy completamente de acuerdo con lo que comenta mi compañero @juars. No entiendo como a un usuario se le pueden dar esas respuestas. Tiene que haber siempre una solución a todos los problemas...Emoticono triste
Esto supondrá perder y perder clientes y el resto no sabemos si cualquier día nos pasará lo mismo que a @Shell .
¡Saludos!

Lo que más me sorprende que son algunos de los mismisimos miembros del Green Team los que generan un flamming y unas discursiones por unos temas que, como bien dice @Steinitz, están perfectamente claros y perfectamente resueltas. Si no quieres pagar por descargas no las hagas... Si no has sido tu (o alguien con acceso a tu teléfono) valora restablecerlo a valores de fábrica.

 

Si es que a este plan si compras unas entradas de cine con el móvil y no te gusta la película... ¡Reclamación a Amena!.

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Re: Coste adicional

Hola @galvarga,
El usuario está pidiendo que se le devuelva el dinero y se le de una solución. Aquí nadie está hablando de flamming ni paranoias que te imaginas.
No eres el más indicado para dar lecciones a nadie.
A mí me molesta que no se le de una solución al usuario porque nos puede pasar a cualquiera y es muy sospechoso lo de los SMS premium...
No voy a seguir discutiendo sobre el tema porque mi intención es que se le ayude al usuario con un problema que le está ocurriendo a muchos usuarios y debería haber una solución a posteriori, ya que se active intencionadamente o no el servicio SMS premium tiene que existir algo para bloquearlo o devolver el dinero.
¡un saludo!
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Re: Coste adicional

[ Editado ]

Hola a todos.

 

Viendo el cariz que está tomando el hilo y que ya se ha explicado lo sucedido (aunque lamentamos que no se esté de acuerdo con ello), procedo a cerrarlo.

 

Eso sí, aclaramos una vez más que estas descargas tipo Eventos no son suscripciones y no son SMS Premium. Son descargas anunciadas en la web con coste y realizadas y aceptadas por el usuario.

 

Un saludo.

Si tu duda ha sido resuelta, ayuda al resto de usuarios marcándola como solución
Si lees un comentario que te ha sido útil, ayuda a mejorar la comunidad dándole un "green"
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Descarga Premium

Hola,

 

En mi útima facturación he recibido un cargo adicional por dos descargas Premium que no soy consciente de haber realizado. No viene indicación ninguna en la factura ni información de a qué pertenecen. He llamado por teléfono a Amena pero no me han podido resolver el problema. ¿Cómo puedo reclamar? El importe sube a 10 € que si no me corresponde no quisiera pagar. Ya tuve un problema similar con una subscripción por SMS Premium que no había realizado y me hicieron la devolución. Desde entence tengo desactivada dicha opción en mi perfil.

 

¿Ha tenido alguien este problema?

 

Un saludo M

Novato
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5 euros de más - Llamadas especiales (SOLUCION)

[ Editado ]
Hola, 
 
Amena lleva varios meses seguidos cobrandome de más, sin explicación alguna. En octubre me cobraron 13e, en noviembre 15e y ahora en enero vuelven a cobrarme 15e. Mi tarifa es de 7e, así que me están cobrando el doble. La excusa es que ''me descargo vídeos y me cobran unos euros de más'' (lo que en Amena llaman ''llamadas especiales'' en la factura). Ni me he descargado vídeos, ni he pagado por ellos, ni deberían cobrárselos a Amena. En todo caso, si me descargara cosas me las cobrarían en el banco. ¿O es que se dedican a dar mis datos a páginas y/o empresas sin mi consentimiento para cobrarme?
 
Por favor, estoy muy harta ya, sólo quiero que me devuelvan un dinero que no he gastado. Gracias. 
Novato
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Re: Descarga Premium

A mi me suscribieron a SMS premium hace unos meses sin mi permiso. Si reclamas, deberían devolvértelo. Al menos eso hicieron conmigo.. Pero bueno, a saber, ahora me encuentro con un tema parecido porque llevan dos meses cobrándome 5e de más y no me dan ninguna respuesta. Sólo saben decirme que ''si tengo eso, es que he entrado en vídeos de contenido adulto y se me habrá descargado algo''. Esto es una verguenza, de verdad.