[SOLUCIONADO] Datos desactivados y cobro de roaming [ Editado ]

[IsmLlT]

Estuve de vacaciones en Singapur e Indonesia y lógicamente al subirme en el avión en España y apagarlo desactivé los datos ahora me encuentro con dos conexiones de roaming una que me viene en la última factura y otra que me vendrá en la siguiente al comprobar el consumo de datos en la app para mi sorpresa. Todos los veranos hago lo mismo y nunca me pasó esto por eso mi sorpresa este año. Me parece una estafa y no me parece lógico cobrar por algo que yo no he solicitado... ¿Me recomendáis ir a consumo? Un saludo.

[juars · Accepted solution]

Buenos días @IsmLlT, ¡bienvenid@ a la comunidad!

Por lo que estás comentando, intuyo, que desactivaste los datos a nivel del móvil, es decir, a nivel de tu terminal, ¿verdad? En muchas ocasiones, demasiadas, los foros e internet están llenas de estos errores, los terminales no terminan de desactivar por completo los datos, por lo que, por seguridad, y para cerciorarse de ello, hay que hacerlo a nivel de línea. Esto es, a través del área de clientes tal cual se indica en este enlace.

Es por esto, que solo, si a nivel de línea (con amena) lo has realizado, y se te ha tarificado por error, procedería revisar tu caso y mirar qué ha podido pasar. Pero si no lo has hecho a nivel de línea y solo a nivel de terminal, desde Amena no te pueden hacer ningún ajuste, puesto que como te digo, es cosa del terminal en sí.

¡Un saludo!

[IsmLlT]

También leyendo los foros hay muchos errores desactivando la línea, yo siempre lo hice desactivando datos y ningún problema excepto este año. Viendo el consumo se tiene q ver que no es por un uso y que los datos estuvieron desactivados por eso reclamaré porque lógicamente si lo llego a haber usado lo pagaría como pago mi factura todos los meses.

[juars]

Hola de nuevo @IsmLlT.

Como te digo, si lo has hecho a nivel de línea, es decir, con Amena, o bien llamando por teléfono, o bien haciéndolo desde el área de clientes, se te puede revisar, pues eso queda registrado. Si  lo has hecho a través del terminal móvil no. ¿Cómo lo has hecho?

[IsmLlT]

Ya lo he dicho, y también en leído más mensajes en la comunidad donde han desactivado todo y pasa igual, así que no pasa nada como no atienden a razones sólo a facturar iré a los organismos oficiales para que medien ya que es la única forma de resolver los problemas con ustedes. Un saludo y gracias por nada!