el
09-10-2018
09:50
- fecha de última edición
09-10-2018
14:30
por
Javier_amena
Estuve de vacaciones en Singapur e Indonesia y lógicamente al subirme en el avión en España y apagarlo desactivé los datos ahora me encuentro con dos conexiones de roaming una que me viene en la última factura y otra que me vendrá en la siguiente al comprobar el consumo de datos en la app para mi sorpresa. Todos los veranos hago lo mismo y nunca me pasó esto por eso mi sorpresa este año. Me parece una estafa y no me parece lógico cobrar por algo que yo no he solicitado... ¿Me recomendáis ir a consumo? Un saludo.
¡Resuelto! Ir a solución.
el 09-10-2018 10:12
Buenos días @IsmLlT, ¡bienvenid@ a la comunidad!
Por lo que estás comentando, intuyo, que desactivaste los datos a nivel del móvil, es decir, a nivel de tu terminal, ¿verdad? En muchas ocasiones, demasiadas, los foros e internet están llenas de estos errores, los terminales no terminan de desactivar por completo los datos, por lo que, por seguridad, y para cerciorarse de ello, hay que hacerlo a nivel de línea. Esto es, a través del área de clientes tal cual se indica en este enlace.
Es por esto, que solo, si a nivel de línea (con amena) lo has realizado, y se te ha tarificado por error, procedería revisar tu caso y mirar qué ha podido pasar. Pero si no lo has hecho a nivel de línea y solo a nivel de terminal, desde Amena no te pueden hacer ningún ajuste, puesto que como te digo, es cosa del terminal en sí.
¡Un saludo!
el 09-10-2018 13:48
el 09-10-2018 14:13
Hola de nuevo @IsmLlT.
Como te digo, si lo has hecho a nivel de línea, es decir, con Amena, o bien llamando por teléfono, o bien haciéndolo desde el área de clientes, se te puede revisar, pues eso queda registrado. Si lo has hecho a través del terminal móvil no. ¿Cómo lo has hecho?
09-10-2018 14:27 - editado 09-10-2018 14:28