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Novato
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Registrado: ‎08-01-2019

[SOLUCIONADO] Factura de fibra

[ Editado ]

Hola buenas, desde que me di de alta en la fibra de amena siempre me cobran de mas. Llevo desde noviembre esperando la devolución y se  me ha juntado con el de diciembre. Tengo que reclamar todos los meses.

Green Team
Mensajes publicados: 645
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Re: Factura de fibra

Hola, buenos tardes @Agrelo

 

Bienvenido a la Comunidad. 😊

 

Un gestor de la Comunidad se pondrá en contacto contigo para solicitarte los datos y poder solucionártelo.

 

Saludos!! 

susan_susan
Green Team
Mensajes publicados: 4.405
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Re: Factura de fibra

Hola @Agrelo.

 

¿Cuánta es la diferencia entre lo que debes pagar y lo que te ha venido en la factura? Confirma también en la misma que no tengas ningún gasto adicional o servicio no contemplado para la oferta de clientes de Amena. ¿Era alta nueva o portabilidad la que realizaste, procedías de Orange en los tres meses anteriores a la contratación? 

 

¡Un saludo!

 

 

Green Team

Novato
Mensajes publicados: 4
Registrado: ‎08-01-2019

Re: Factura de fibra

Hola. La diferencia al principio eran 20€ y ahora suelen ser 9€. Todos los meses tengo que llamar y tardan bastante en devolvermelo, de hecho aun  e deben de la factura pagada en noviembre. Fue una portabilidad y no era de Orange.

Siempre  me dicen que me lo dejan solucionado para que no vuelva a pasar pero nunca se llega a solucionar 

Green Team
Mensajes publicados: 4.405
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Re: Factura de fibra

Hola de nuevo @Agrelo.

 

Lo que ocurre es que la oferta especial a precio reducido para clientes Amena solo es válido para nuevas altas y no para portabilidades como puedes leer en las condiciones legales.

 

¡Un saludo!

 

 

Green Team

Novato
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Registrado: ‎08-01-2019

Re: Factura de fibra

Entonces me han engañado porque me dijeron que por tener la tarifa en el movil de 19,95€ la fibra me costaría 21,95€

Green Team
Mensajes publicados: 4.405
Registrado: ‎03-12-2015

Re: Factura de fibra

Y es así @Agrelo, pero la fibra debe ser con alta nueva y no con portabilidad de fibra.

 

¡Un saludo!

Green Team

Novato
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Registrado: ‎08-01-2019

Re: Factura de fibra

Ok, muchas gracias