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Novato
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[SOLUCIONADO] Facturaciòn servicios no utilizados

[ Editado ]

Buenas noches. Al consultar la factura, veo que se ha realizado una llamada a un número 902. Yo no he realizado llamada alguna, por lo que la factura de junio se ha visto incrementada en 1,48€. Cual es mi sorpresa que la factura de este mes, con lo dichosos servicios adicionales asciende, a parte de la cuota mensual, a 3,40€. Sigo sin entender a que se debe ese incremento cuando no he realizado llamadas a ningún teléfono de esos. Ruego solucionen el problema. Si se vuelve a producir habrá que tomar medidas, ya he dado varios avisos sobre este tema y cada dos/tres meses siempre hay una sorpresa de estas.

Green Team
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Re: Facturaciòn servicios no utilizados

Buenas tardes @Pacosanvil, ¡bienvenid@ a la comunidad!

 

Si en tu área de clientes se indica que ha habido llamadas a números 902 ha debido ser así, ya que de lo contrario no podría quedar constancia alguna en los sistemas. Ha podido ser por varias causas, y no necesariamente haber llamado de forma directa, por ejemplo: a través de alguna app, teléfono de información que transfieran la llamada... 

 

Te recuerdo que siempre puedes consultar desde tu área de clientes todos los consumos adicionales producidos sobre tu línea y así comprobar si el importe que indicas es sólo de 902 o también procede de otras cosas.

 

¡Un saludo!

Green Team