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Green Lover
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¿Qué hacer antes de darte de alta en Amena? PORTABILIDAD ORANGE

[ Editado ]

¿Quieres venir a Amena pero no sabes muy bien cómo hacer? ¿Quieres ser de Amena pero no quieres que te quede nada en el tintero? ¿No quieres llevarte sorpresas de Amena ni de tu antigua compañía?

Entonces estás en el hilo indicado. Si bien es cierto que publico esto como una guía para los nuevos clientes, no puedo prometer (y no lo hago) que a pesar de seguir estos pasos no os surja algún impedimento o algo que dificulte el cambio. Pero sí que os servirá para preveer dichos posibles problemas y así tratarlos desde el principio y no encontraros con ellos de sopetón.

Dicho esto... ¡¡Comenzamos!!


Logo-Amena.png

 

 

Pasos a seguir:

1. ¿De qué compañía vienes?

1.2. Orange:

Si vienes de Orange solo debes hacer esto:

 

  • Llama al 1470 y contacta con un agente, o, entra en tu área de cliente e infórmate de tu período de facturaciónEs un despite muy común realizar la portabilidad en medio o al principio de nuestro período de facturación y a final de mes llevarnos la sorpresa de tener un cobro de Orange y otro de Amena, siendo el primero igual a anteriores cobros con Orange.

 

  • El período de facturación indica de qué día a qué día se nos factura, es decir, cuando se abre y se cierra el mes en el que disfrutamos de nuestra tarifa en cuestión.                                                                                                           Con esta información podremos irnos de Orange al final de un período de facturación sin llevarnos la sorpresa a final de mes.

(Ejemplo, si tu período de facturación va del 9 al 9 de cada mes, te recomiendo que comiences a realizar tu portabilidad con una semana de antelación para evitar posibles incidencias, siendo el día elegido entorno al día 2)

 

 

 

  • Entra en www.amena.com y dirígete a la sección Tarifas, cuando decidas la que más se ajusta a tus gastos, pulsa en La quiero y sigue los pasos.

RECUERDA: Todos los datos deben coincidir, mismo titular tanto de la línea como de la cuenta bancaria, así como de la línea que traes de Orange.

 

 

  • Si por el contrario prefieres realizar esta gestión vía telefónica puedes llamar al 900 901 460 y contactar con un agente que te ayudará a realizar la portabilidad. ¡Es gratuito!

RECUERDA: El coste de realizar una portabilidad si vienes de Orange es de 7,26€  en Península y Baleares, 6,42€ en Canarias, 6,6€ en Ceuta y 6,24€ en Melilla, IVA incluido.


Una vez completados todos los pasos, si no nos ha surgido ningún error, debemos esperar entre 24-72 horas para que se realice la portabilidad (días laborales) y poder disfrutar de nuestra línea Amena.

Pasado el tiempo de espera, el día que se realice la portabilidad tendremos un SMS de Amena dándonos la bienvenida y solo nos quedará...disfrutar y seguir en contacto con nuestros seres queridos!!


¡¡Bienvenidos a Amena!!

 

Green Lover
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Re: ¿Qué hacer antes de darte de alta en Amena? PORTABILIDAD ORANGE

2. Posibles incidencias y soluciones:


En este apartado sólo os comento los posibles errores que os encontraréis al realizar la portabilidad y qué podéis hacer.

  • Intento realizar la portabilidad y me da error:

       Esta es posiblemente una de las situaciones más repetidas a lo largo del tiempo. Si bien es verdad que aquí no encontraréis cómo conseguir solventar dicho error, si que encontraréis cómo prodecer ante el mismo.

      Lo primero es comprobar que hemos metido todos los datos de forma correcta, que el titular es el mismo en todo (línea y cuenta bancaria) y que estamos al día con Orange.

       Si todo esto va bien, debemos llamar al 900 900 705 y ponernos en contacto con un agente e intentar realizar la portabilidad vía telefónica. Si a ellos también les da error y no saben facilitaros una solución o respuesta satisfactoria (sabemos que en esta situación un "no sé pero me da error" no ayuda y no nos paramos a pensar que esta persona solo hace su trabajo) entonces es el momento de darnos de alta en la Comunidad Amena y pedir ayuda.

       Con alguno de estos pasos conseguiremos saber porqué no conseguimos darnos de alta y cual es el problema. Unas veces más pronto que otras puesto que a más nuevos clientes con el mismo problema, más largo es el tiempo de espera para poder solucionar esta situación.




  • Intento realizar la portabilidad y me dice que no paso la política de seguridad:

       Otro problema algo menos repetido que el anterior pero que también ocurre con algo de frecuencia.

        Para intentar solucionarlo procederemos de la misma manera puesto que esto tiene que ver enteramente con Amena, sólo un Agente ya sea por teléfono (900 900 705) o desde la Comunidad, puede ver qué ocurre exactamente y decirnos si se trata de Amena o de algún detalle en particular.

 

 




  • Intento realizar la portabilidad y me da error en la web:

        No es como el primer caso, en este, la web aparece como si hubiéramos perdido la conexión.

        En este caso procederemos a realizar la portabilidad vía telefónica y que nos informen de todo el proceso.
 
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(Iré añadiendo información poco a poco, gracias!)


Cgm
Novato
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Re: ¿Qué hacer antes de darte de alta en Amena? PORTABILIDAD ORANGE

Esta muy bien explicado todo por aquí, sin embargo tengo una cuestión.

Según informáis en este hilo "Si por el contrario prefieres realizar esta gestión vía telefónica puedes llamar al 900 900 705 y contactar con un agente que te ayudará a realizar la portabilidad. ¡Es gratuito!". He llamado aquí y me dicen que Sólo pueden darme de alta con un número nuevo. Eso no es una portabilidad... Otra solución?
Green Lover
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Re: ¿Qué hacer antes de darte de alta en Amena? PORTABILIDAD ORANGE

Hola @Cgm tienes toda la razón, para hacer portabilidades debes llamar a este otro número que aparece en la sección ayuda de la web:

http://ayuda.amena.com/app/answers/detail/a_id/2958


900 901 460

Gracias por el aviso! Guiño

Novato
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Re: ¿Qué hacer antes de darte de alta en Amena? PORTABILIDAD ORANGE

Cómo puedo saber el estado de mi portabilidad
Novato
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Re: ¿Qué hacer antes de darte de alta en Amena? PORTABILIDAD ORANGE

Orange me subió la tarifa y me comunico que podía resolver el contrato, todavía me quedaba permanencia con ellos, y me gustaría saber si tendré algún problema en que se haga efectiva la portabilidad......gracias
Green Lover
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Re: ¿Qué hacer antes de darte de alta en Amena? PORTABILIDAD ORANGE

Hola @archy11 para saber el estado de tu portabilidad llama al 900 900 705. Es gratuito.

En cuanto al tema de la portabilidad y la permanencia que tenías con Orange, te comento que muy seguramente te harán pagar una penalización. Llama al teléfono de atención al cliente de Orange y que te informen de tu situación para ver qué puedes hacer y cómo está la cosa.


Saludos!

Novato
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Re: ¿Qué hacer antes de darte de alta en Amena? PORTABILIDAD ORANGE

Muchas gracias...

Hablare con ellos a ver que me dicen.....Un saludo