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[SOLUCIONADO] Alerta, problema con contratación Móvil Amena + Fibra y llamadas Orange

No me hacen la portabilidad a Amena por no cumplir la politica de contratacion, me dicen que consulte al banco posibles cobros pendientes, y despues de confirmarme en el banco de no estar incluido en ninguna lista de morosos y de estar al dia en todos los pagos y despues de comunicarselo a Amena, me dicen que no saben porque no puedo hacer la portabilidad; como puedo saber porque y cual es el paso para solucionar el tema rapidamente.