la comunidad Amena

Trucos, consejos, soluciones...
Responder
Moderador
Mensajes publicados: 2.287
Registrado: ‎30-06-2014

Soy nuevo… ¿Cómo puedo publicar una duda? ¿Quién me la resuelve?

[ Editado ]
1.PNG

 

¡Muy fácil! Si te fijas, verás que la Comunidad está organizada en unos apartados principales y, dentro de cada uno de ellos, encontrarás subtemas mucho más concretos que seguro que encajarán con lo que nos quieres contar. Imaginemos que tu aportación es sobre un móvil en concreto, pues dentro del apartado Smartphones y Tablets, encontrarás todos los subtemas organizados por sistemas operativos, para que puedas elegir el de tu teléfono. En caso de que tu publicación sea sobre la línea que tienes contratada, podrás postear, dependiendo de si es móvil, 4G en Casa o un ADSL.

 

Y ahora bien, ya he publicado… Y en este caso es una duda. Ahora. ¿Quién va a ayudarme a resolverla?.

Principalmente, nuestros usuarios del Green Team, que son nuestro mayor activo. Verás que contamos con participantes que atesoran grandes conocimientos técnicos, de producto, de funcionamiento y sobre todo mucha experiencia en la compañía.

 

Pero, si mi consulta necesita una revisión concreta del caso… ¿Cómo tengo que proceder?.

¡Tranquil@!. Para este tipo de gestiones tenemos a nuestros moderadores y agentes. Ellos, con tus datos personales (que te solicitarán siempre por privado, para garantizar tu absoluta privacidad) analizarán toda la información necesaria, hasta que den solución a tu problema particular.

 

Pero… ¿Quién es moderador, agente y qué pueden hacer por mí exactamente?

  • Los moderadores. Los distinguirás por su avatar con un birrete mod.PNG. Son los encargados de que todo funcione correctamente en nuestra Comunidad. Observar, organizar, y ayudarte en caso de que sea necesario son sus principales funciones. Si necesitas ayuda, ellos son el ojo que todo lo ve.
  • Los agentes. Nuestros agentes, son fácilmente reconocibles por su icono con auriculares agente.PNG. Son muy importantes para resolver problemas concretos, que requieren el tratamiento de datos personales. Tras pasarle tus datos a un moderador, ellos se encargarán de revisar tu caso a fondo y, cómo comentábamos antes, irán informándote por mensaje privado. Importante: sólo se gestionarán mensajes privados que contengan datos que hayan solicitado los propios moderadores o agentes. Los privados que no encajen en esta descripción no serán atendidos.

 

Me han solicitado mis datos personales…¿Cómo se envía un mensaje privado?

¡Muy fácil!. Tan sólo pulsa sobre el nombre del agente o moderador que te haya solicitado esos datos, y pulsa en la opción de Enviar mensaje privado a este usuario.

 

privado.PNG

 

Perfecto, pues resulta que finalmente no ha hecho falta, y un usuario amabilísimo de la Comunidad ha resuelto mi problema…¿Cómo puedo agradecer y felicitar la gestión realizada?

Fíjate: Dentro de cada post, aparecen tres botones muy útiles en este caso.

  • Responder. Por supuesto el usuario estará encantad@ de leer que todo está resuelto y que su ayuda te ha resultado útil.
  • Green. Pulsando este botón, agradecerás la gestión del usuario que te ayude, al agente o al moderador.
  • Aceptar como solución. Será muy representativo para que tu solución sirva de ayuda a otros usuarios con la misma duda. Con esto, crearás un acceso directo en el primer post del hilo, que enlazará a todo el mundo que entre en el mismo, directamente al post que has marcado como solución. Utilísimo. ¿Verdad?

kudo.PNG

 

Una cosa más…La Comunidad tiene muchísimo contenido, necesito buscar un tema concreto, ¿cómo puedo hacerlo?

Mira aquí. Verás un completo artículo que lo detalla al milímetro.

 

¡Gracias!

Green Team
Mensajes publicados: 1.798
Registrado: ‎03-12-2015

Re: Soy nuevo… ¿Cómo puedo publicar una duda? ¿Quién me la resuelve?

Genial @Astor_amena! Emoticono feliz

 

Estoy seguro que será muy útil este post para los nuevos miembros de la comunidad.

 

Un saludo.

 

 

Green Team