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Harto de cortes

[ Editado ]

Hola,

 

Soy usuario de Amena en Casa desde hace más de 4 años y últimamente tengo cortes cada día que me tienen frito. No he cambiado el router de sitio (TP-LINK color negro). He apagado y encendido y CADA DÍA tengo problemas. ¿Tienen pensado dar una explicación o solucionar el problema? Porque si no me daré de baja.

 

Gracias

Moderador
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Re: Harto de cortes

Hola, @Fek

 

¿Has notado que las luces del router hagan algo raro cuando notas esos cortes? ¿Suceden por cable, WiFi o ambos?

 

Saludos.

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Re: Harto de cortes

Hola,

 

Gracias por la respuesta. Siempre tengo el router por cable y no, las luces no suelen hacer nada. Algunas veces tengo que volver a introducir la tarjeta SIM porque deja de detectarla, pero el 95% de veces no ocurre nada. He de esperar unos minutos... y al cabo de otros tantos minutos vuelve el corte

 

Un saludo

Moderador
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Re: Harto de cortes

Hola, @Fek

 

Solo una cosa nada más antes de proceder a abrir incidencia. ¿Has probado a restablecer el router a valores de fábrica? Lo digo porque en ocasiones soluciona muchos temas de este estilo.

 

Si tras hacerlo sigue pasando lo mismo avísame y lo miramos internamente.

 

Un saludo.

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Re: Harto de cortes

[ Editado ]

Hola Astor,

 

Voy a probar, gracias. No hay botón de reset en este router (TP LINK AC-750) por lo que entiendo que debo hacerlo desde el ordenador, ¿correcto?

También hago saber que los cortes se han acentuado desde el cambio a Orange, y que suceden especialmente sobre estas horas de la tarde (15h-16h). Y no es problema de señal porque tengo entre 3 y 4 barras. La cosa también empeora si apago el router por la noche, como me gusta hacer, (corte total al cabo de un rato encendido, salta la SIM y he de volver a introducirla) o cuando vuelvo de viaje, por lo que casi debo dejar el router encendido permanentemente

Un saludo

Moderador
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Re: Harto de cortes

Hola, @Fek

 

Sí, prueba desde el menú de la web de administración. Debería de estar en Herramientas / Backup y restauración. Vamos a descartar (o confirmar) primero alguna cuestión del router y si vemos que tras hacer esto persiste lo que comentas ya nos metemos a mirar la línea en sí.

 

Confírmame cuando lo hayas podido hacer, pruébalo un tiempo prudencial (24 / 48 horas) y actuamos en consecuencia.

 

Saludos.

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Re: Harto de cortes

[ Editado ]

Ya está, también he hecho el test siguiente y la cosa sigue, más o menos mal o bien según el día y la hora. Hay más usuarios que se están quejando de los cortes desde que Orange se quedó con Amena.

Test de Tarjeta SIMCorrecto
 Test de Conexión WANCorrecto
 Inspección de Estado de Conexión de Red (NCSI)Correcto

 

Moderador
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Re: Harto de cortes

Buenas tardes, @Fek.

 

 

Desde ya puedo confirmarte que cualquier problema con el servicio nada tendría que ver con la migración de línea entre Amena y Orange, partiendo de la base de que la cobertura usada es exactamente la misma. Me gustaría eso sí, aclarar un detalle: ¿tu línea ha sido migrada ya a Orange? Si así fuese tendría que pedirte que expusieses el tema en la Comunidad Orange, ya que no podemos atender gestiones de otras marcas distintas a aquellas para la que cada comunidad está creada.

 

Saludos.

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