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Harto de cortes

[ Editado ]

Hola,

 

Soy usuario de Amena en Casa desde hace más de 4 años y últimamente tengo cortes cada día que me tienen frito. No he cambiado el router de sitio (TP-LINK color negro). He apagado y encendido y CADA DÍA tengo problemas. ¿Tienen pensado dar una explicación o solucionar el problema? Porque si no me daré de baja.

 

Gracias

Moderador
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Re: Harto de cortes

Hola, @Fek

 

¿Has notado que las luces del router hagan algo raro cuando notas esos cortes? ¿Suceden por cable, WiFi o ambos?

 

Saludos.

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Re: Harto de cortes

Hola,

 

Gracias por la respuesta. Siempre tengo el router por cable y no, las luces no suelen hacer nada. Algunas veces tengo que volver a introducir la tarjeta SIM porque deja de detectarla, pero el 95% de veces no ocurre nada. He de esperar unos minutos... y al cabo de otros tantos minutos vuelve el corte

 

Un saludo

Moderador
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Re: Harto de cortes

Hola, @Fek

 

Solo una cosa nada más antes de proceder a abrir incidencia. ¿Has probado a restablecer el router a valores de fábrica? Lo digo porque en ocasiones soluciona muchos temas de este estilo.

 

Si tras hacerlo sigue pasando lo mismo avísame y lo miramos internamente.

 

Un saludo.

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Re: Harto de cortes

[ Editado ]

Hola Astor,

 

Voy a probar, gracias. No hay botón de reset en este router (TP LINK AC-750) por lo que entiendo que debo hacerlo desde el ordenador, ¿correcto?

También hago saber que los cortes se han acentuado desde el cambio a Orange, y que suceden especialmente sobre estas horas de la tarde (15h-16h). Y no es problema de señal porque tengo entre 3 y 4 barras. La cosa también empeora si apago el router por la noche, como me gusta hacer, (corte total al cabo de un rato encendido, salta la SIM y he de volver a introducirla) o cuando vuelvo de viaje, por lo que casi debo dejar el router encendido permanentemente

Un saludo

Moderador
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Re: Harto de cortes

Hola, @Fek

 

Sí, prueba desde el menú de la web de administración. Debería de estar en Herramientas / Backup y restauración. Vamos a descartar (o confirmar) primero alguna cuestión del router y si vemos que tras hacer esto persiste lo que comentas ya nos metemos a mirar la línea en sí.

 

Confírmame cuando lo hayas podido hacer, pruébalo un tiempo prudencial (24 / 48 horas) y actuamos en consecuencia.

 

Saludos.

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