el
11-03-2019
23:41
- fecha de última edición
27-03-2019
17:42
por
Ivan_amena
Hola, llevo 30 días con el contrato de 4g en casa, no funciona, se para, he probado cambiando el ruter de sitio, cambiando la tarjeta a un móvil,
sigue sin funcionar bien, he llamado varias veces diciendo lo que me pasaba, ahora me han configurado el router con 3g Tampoco me funciona, he vuelto a llamar y dicen que donde yo vivo no hay cobertura de 4g pero con 3g también se para. Me aseguraron cuando pedí información que tendría una buena cobertura. Viendo que no hay solución como puedo devolver el router sin que me cobren los 46€ que faltan ya he pagado el primer recibo de 2€. Podéis ayudarme
¡Resuelto! Ir a solución.
el 12-03-2019 08:28
Hola @Aguaviva1957 .
El producto de Amena en casa, al ser dado a través de las redes móviles, puede sufrir variaciones de velocidad y/o de cobertura al igual que ocurriría con un terminal móvil. No sé si has hecho pruebas con sims de amena/orange en el domicilio donde tienes el contrato, pues puede que se deba parte del problema a cosas de cobertura, ya que has hecho muchas pruebas ya.
Con respecto al desistimiento de la compra, se dispone de 14 días desde que se recibe, que, por lo que comentas, ya ha pasado dicho período. En este enlace tienes información con respecto a esto último.
¡Un saludo!
el 12-03-2019 09:46
el 12-03-2019 10:00
Hola de nuevo @Aguaviva1957 .
La baja del producto podrías hacerla sin ningún problema, ya que no tiene permanencia. En cuanto a la devolución del router ya no podrías, puesto que ya se ha pasado el plazo establecido para ello y en el que te puse el link con la información oficial, lo lamento.
Pasa un buen día.
¡Un saludo!
el 12-03-2019 12:27
@Aguaviva1957 ha escrito:
Gracias por contestar, pero como ya comenté con la tarjeta sim del móvil tengo el mismo problema, !! No tengo cobertura además puntualizó que estoy en Zaragoza, y mi pregunta es: si me dicen que voy a tener cobertura, empiezo a hacer pruebas y pruebas hasta que veo que no hay ningúna solución no sé porque no puedo devolver el ruter sin coste, que más quisiera estar con amena y que me funcionara todo bien
Hola @Aguaviva1957 .
Queda pendiente a que un agente de Amena (los que llevan la coletilla _amena en su nick) te pida tus datos en este hilo para ayudarte. Nosotros somos meros colaboradores y no tenemos acceso a tus datos internos.
Mucha suerte con el problema!!!
Saludos!
el 14-03-2019 16:45
Hola de nuevo, acabo de recibir otra sim para reemplazar la anterior que según los tecnicos puede ser de la tarjeta, a la media hora de conectarme vuelvo a estar sin intenet, ahora me dicen que igual es que tengo poca cobertura que me hacen una incidencia y esperar 72 horas, así llevo 30 días, cuando me quedo sin cobertura el ruter esta perfecto con dos rayas de cobertura y para que vuelva a funcionar internet tengo que apagar y encender el ruter, tambien me dicen que me ponga en contacto con un 902 del servicio tecnico tp link para que me lo arreglen y ENVIARLO NO SE DONDE porque ahora igual es del ruter, desde la primera semana estoy igual, primero que cambie el ruter de sitio luego que ponga la tarjeta en un movil y asi llevo trenta dias para no poder darme de baja y si me doy tengo que pagar el ruter porque han pasado los 14 dias, al final que se puede hacer darte de baja y pagar los 48€?? pero esto no es serio, es falta de cobertura y me aseguraron antes de contratalo que habia 4g, !!!! QUE SE PUEDE HACER ???? I!!!
el 15-03-2019 00:00
Hola @Aguaviva1957 ,
Tienes toda la razón del mundo. Creo que deberían enviarte un técnico para que te solucione el problema. Ahora ya sabes que de la tarjeta SIM no es. Pues entonces o bien es del router o bien es de la cobertura. En cualquier caso creo que amena debería hacerse cargo del problema.
Una cosa, ¿al poner la nueva tarjeta SIM en el teléfono, tienes el mismo problema?. Porque si es así, entonces el problema sí estaría en la cobertura.
Es importante que sepas dónde está el problema. Porque si es problema del router, tendrían que o bien arreglártelo o bien darte uno nuevo ya que tiene 2 años de garantía.
A ver si un moderador de la Comunidad puede ayudarte.
¡Saludos! 😊
el 15-03-2019 12:43
el 15-03-2019 12:47
Me parece correcto lo que has hecho de poner una incidencia. Espero que te den una buena solución.
Si quieres nos cuentas después.
Un saludo! 🙋
el 21-03-2019 00:51