Hola @Aguaviva1957 .
El producto de Amena en casa, al ser dado a través de las redes móviles, puede sufrir variaciones de velocidad y/o de cobertura al igual que ocurriría con un terminal móvil. No sé si has hecho pruebas con sims de amena/orange en el domicilio donde tienes el contrato, pues puede que se deba parte del problema a cosas de cobertura, ya que has hecho muchas pruebas ya.
Con respecto al desistimiento de la compra, se dispone de 14 días desde que se recibe, que, por lo que comentas, ya ha pasado dicho período. En este enlace tienes información con respecto a esto último.
¡Un saludo!
Hola de nuevo @Aguaviva1957 .
La baja del producto podrías hacerla sin ningún problema, ya que no tiene permanencia. En cuanto a la devolución del router ya no podrías, puesto que ya se ha pasado el plazo establecido para ello y en el que te puse el link con la información oficial, lo lamento.
Pasa un buen día.
¡Un saludo!
@Aguaviva1957 ha escrito:
Gracias por contestar, pero como ya comenté con la tarjeta sim del móvil tengo el mismo problema, !! No tengo cobertura además puntualizó que estoy en Zaragoza, y mi pregunta es: si me dicen que voy a tener cobertura, empiezo a hacer pruebas y pruebas hasta que veo que no hay ningúna solución no sé porque no puedo devolver el ruter sin coste, que más quisiera estar con amena y que me funcionara todo bien
Hola @Aguaviva1957 .
Queda pendiente a que un agente de Amena (los que llevan la coletilla _amena en su nick) te pida tus datos en este hilo para ayudarte. Nosotros somos meros colaboradores y no tenemos acceso a tus datos internos.
Mucha suerte con el problema!!!
Saludos!
Hola @Aguaviva1957 ,
Tienes toda la razón del mundo. Creo que deberían enviarte un técnico para que te solucione el problema. Ahora ya sabes que de la tarjeta SIM no es. Pues entonces o bien es del router o bien es de la cobertura. En cualquier caso creo que amena debería hacerse cargo del problema.
Una cosa, ¿al poner la nueva tarjeta SIM en el teléfono, tienes el mismo problema?. Porque si es así, entonces el problema sí estaría en la cobertura.
Es importante que sepas dónde está el problema. Porque si es problema del router, tendrían que o bien arreglártelo o bien darte uno nuevo ya que tiene 2 años de garantía.
A ver si un moderador de la Comunidad puede ayudarte.
¡Saludos! 😊
Me parece correcto lo que has hecho de poner una incidencia. Espero que te den una buena solución.
Si quieres nos cuentas después.
Un saludo! 🙋
