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[SOLUCIONADO] suspension temporal no gestionada

[ Editado ]

Hola   

 

Me ofrecieron una suspensión temporal durante  9  meses desde el 29/07/2020  al  24/04/2021   y   se me esta facturando.

En la factura anterior me indicaron que me hacían la devolucion  y  me suspendian la línea porque  me habian abierto una incidencia  y ya estaba resuelta. Llega esta factura y no hay devolucion

Llamo ayer me dicen que  me la vuelven a suspender  y que no me pueden realizar la devolución de la factura del  1/8/2020  al 31/08/2020  ,  la del  1/9/2020  al  30/09/2020  y  la parte proporcional de lo que llevamos de mes si es que la línea sigue aún suspendida.   Motivo por el que no pueden realizar la devolucion, me indican que es porque  no tengo facturas desde  2015.

 

Si sigue activa, solicito  suspenderla además de la devolución de los importes anteriormente mencionados.

 

En espera de sus noticias 

 

 

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Re: suspension temporal no gestionada

Hola @peruyera , la suspensión de la línea tiene unos límites por año natural. Además de esto, aunque esté suspendida tiene un cargo de mantenimiento.

 

Siempre puedes ver los límites y el cargo de mantenimiento aquí .

 

Un saludo.