Responder
Highlighted
Usuario
Mensajes publicados: 19
Registrado: ‎01-07-2020

Sin conectividad por las noches y por el día

[ Editado ]

Hola,

 

Soy cliente desde hace unos años, de hecho tengo la tarifa de 100GB que actualmente no existe y contrate esta linea para un entorno rural y la verdad que salvo algun problema siempre he estado contento y he recomendado este servicio.

 

El viernes me volvi a trasladar a la localidad para donde fue contratado la linea y durante el fin de semana no use el servicio, solo el domingo pero he notado que por las noches no tengo conectividad.

 

  • Solo tengo consumidos 17GB y de día funciona correctamente, así que esto no puede ser.
  • He hecho pruebas de ping y traceroute desde el propio router; no resuelve los host y no enruta paquetes.
  • Solo una de las veces he podido navegar algo (abrir una pagina a medias y ya esta, no cargo imagenes, javascript, etc).

 

Son varios días y muchas noches tengo que hacer unas comprobaciones de temas laborables y/o tema de ocio y en el primer caso porque dispongo de conectividad con otros proveedores, sino me sería imposible... Conexiones de ssh se me han cortado a mitad de procesos...

 

No se si esta saturada la BTS o los backhauls, no se aplican QoS y hay algun usuario por la noche que consume gran ancho de banda o se realizan tareas de mantenimiento que nos dejan sin conectividad. Pero esta claro que algo pasa en horario nocturno...

 

Agradecería algun tipo de respuesta porque sino tendre que dar de baja la linea despues de tantos años, ya que me es imposible usarla...

 

Muchas gracias.

 

Saludos.

Highlighted
Moderador
Mensajes publicados: 2.445
Registrado: ‎10-03-2014

Re: Sin conectividad por las noches

Hola jakaty. Podemos comprobar si en tu zona hay algún trabajo programado que pueda provocar los síntomas que describes.

Pásame por privado el número de esa línea de Amena en casa, tus datos de titular, nombre, apellidos y DNI y la dirección completa en la que tienes ese problema para revisar la cobertura de la zona en este momento y los trabajos que puedan estar programados.

 

Un saludo.

Si tu duda ha sido resuelta, ayuda al resto de usuarios marcándola como solución
Si lees un comentario que te ha sido útil, ayuda a mejorar la comunidad dándole un "green"
Highlighted
Usuario
Mensajes publicados: 19
Registrado: ‎01-07-2020

Re: Sin conectividad por las noches

Hola

 

Actualizado para comentar que ayer mande los datos y que estuve por la tarde observando como va la conexión y puedo indicar lo siguiente:

 

  • A las 20 horas empieza a descender la velocidad, con esto quiero decir que tarda una eternidad en abrir las páginas.
  • Entre las 21 y las 22 horas, hay que refrescar varias veces la pagina para que cargue y no suele cargar entera, pierde la conexion y se queda sin cargar ficheros anexos (javascript, etc)
  • A las 23 horas ya es imposible abrir pagina alguna, conexion de ssh (que consume muy poco ancho de banda), ni nada... La conexion es totalmente nula e imposible de usarla.

 

Tiene pinta que es cuando retorna la gente a casa y esta el nodo saturado... ¿Mantenimiento? Tantos dias de mantenimiento se me hace raro, como no sea alguna rutina en los equipos que hace caerse abajo el ancho de banda (transferencia de algun backup sin haber establecido una politica de transferencia, etc). No se porque me da que es lo primero que he indicado y estais haciendo un "oversell" brutal, se debería notar por más usuarios o hay unas politicas de QoS muy malas definidas.

 

Quedo a la espera que me podais decir algo, porque todo lo que pueda decir yo, son cabalas. Gracias.

 

Saludos !

Highlighted
Moderador
Mensajes publicados: 895
Registrado: ‎09-06-2016

Re: Sin conectividad por las noches

Hola, @jakaty.

 

Te envié ayer un privado como respuesta a tus datos. Échale un ojo cuando puedas.

Si tu duda ha sido resuelta, ayuda al resto de usuarios marcándola como solución
Si lees un comentario que te ha sido útil, ayuda a mejorar la comunidad dándole un "green"
Highlighted
Usuario
Mensajes publicados: 19
Registrado: ‎01-07-2020

Re: Sin conectividad por las noches

Hola !

 

No hay manera, si fuerzo a 3G tengo la maxima cobertura pero aún asi no abre ninguna web y/o establece conexión alguna, resumiendo que sigo sin conexión. Si lo traslado a la parte mas cercana al exterior, igual, sigo sin conectividad por las noches. Indicar que tengo visión directa con las BTS en un monte cercano a poco mas de 3 kilometros y sin arboles u otro objeto por medio, así que...

 

Según el router, con 4G tengo mas de la mitad de cobertura y aparte que solo afecta en horario nocturno, no se que tareas de mantenimiento y/o acciones se estan realizando para que lleve tantos días así...

 

Agradeceria que me indicaran que ventana de tiempo queda para que este finalizado, por no decir que creo que hay un incumplimiento claro del contrato, porque ya queda fuera del % de ancho de banda garantizado que establece el mismo, así como no ha sido una incidencia concreta, ya van varios días. Muchas gracias.

 

Un saludo.

Highlighted
Usuario
Mensajes publicados: 19
Registrado: ‎01-07-2020

Re: Sin conectividad por las noches

Hola,


Increíble la basura de servicio este de Amena, he forzado como ya dije a 3G y funciona igual de mal que el 4G, se pierde la conexión cuando la hay. Ya no solo de noche sino desde ayer Sabado a las 17 horas (tengo monitoreado la conexion para interponer una reclamacion) estoy sin conexión, ahora a duras penas he podido conectar para escribir esto.


Unos datos tecnicos desde el propio router:


Ping a los DNS que da la conexion:

########################################
PING 85.62.229.133 (85.62.229.133): 32 data bytes
40 bytes from 85.62.229.133: seq=0 ttl=249 time=2450.000 ms
40 bytes from 85.62.229.133: seq=1 ttl=249 time=2530.000 ms
40 bytes from 85.62.229.133: seq=2 ttl=249 time=2790.000 ms

--- 85.62.229.133 ping statistics ---
3 packets transmitted, 3 packets received, 0% packet loss
round-trip min/avg/max = 2450.000/2590.000/2790.000 ms

########################################
PING 85.62.229.134 (85.62.229.134): 32 data bytes
40 bytes from 85.62.229.134: seq=0 ttl=249 time=4580.000 ms

--- 85.62.229.134 ping statistics ---
3 packets transmitted, 1 packets received, 66% packet loss
round-trip min/avg/max = 4580.000/4580.000/4580.000 ms


Un traceroute a cada uno de ellos:

########################################
traceroute to 85.62.229.133 (85.62.229.133), 30 hops max, 38 byte packets
1 * * *
2 10.203.x.x (10.203.x.x) 1140.000 ms * *
3 10.187.12.2 (10.187.12.2) 3420.000 ms 1080.000 ms 2050.000 ms
4 10.203.12.130 (10.203.12.130) 310.000 ms 1840.000 ms 1640.000 ms
5 10.34.40.17 (10.34.40.17) 2250.000 ms 2320.000 ms 1050.000 ms
6 10.34.40.58 (10.34.40.58) 1290.000 ms 1910.000 ms 1600.000 ms
7 133.pool-85-62-229.static.orange.es (85.62.229.133) 820.000 ms 3050.000 ms 3360.000 ms

########################################
traceroute to 85.62.229.134 (85.62.229.134), 30 hops max, 38 byte packets
1 * * *
2 10.203.x.x (10.203.x.x) 360.000 ms 2620.000 ms 880.000 ms
3 10.187.12.2 (10.187.12.2) 950.000 ms 960.000 ms 600.000 ms
4 10.203.12.130 (10.203.12.130) 1620.000 ms 910.000 ms 250.000 ms
5 10.34.40.17 (10.34.40.17) 480.000 ms 1800.000 ms 840.000 ms
6 * 10.34.40.58 (10.34.40.58) 1070.000 ms 1310.000 ms
7 134.pool-85-62-229.static.orange.es (85.62.229.134) 1630.000 ms 1610.000 ms 620.000 ms


Y datos de la conexión:

Tráfico total: 10 KB
Tráfico uplink: 10 KB
Tráfico downlink: 0 KB
Velocidad uplink: 1 Kbit/s
Velocidad downlink: 0 Kbit/s
Tiempo de conexión: 0 d 0 h 0 min 32 s


Como se puede observar, con este servicio y estos datos es imposible tener una conexión. No entiendo que operativa de mantenimiento se esta realizando para estar una semana fallando, porque conozco la operativa de montajes y mantenimiento de estos sistemas, así como en datacenter y vamos, una semana así en una empresa seria es para bajar la persiana porque menuda vergüenza de servicio. Supongo que Amena querra cobrar la cuota integra...


En su día hable bien de vuestro servicio y gracias a mi teneis varios clientes de esta modalidad, pero me da que lo mismo que hable bien voy a hacer lo contrario.


¿Me podeis facilitar como reclamar en vuestra compañia? Aunque paralelamente voy a hacerlo por otra vía legal, porque creo que esto ya es reirse de los clientes, como tengo tiempo disponible y soy bastante cabezon, al menos que no sirva para engañar a otros clientes.


Saludos.

Highlighted
Usuario
Mensajes publicados: 19
Registrado: ‎01-07-2020

Re: Sin conectividad por las noches

Hola,

 

Actualizo: Hoy la conectividad "mejora", empiezan los problemas a las 16 horas, ya no se espera ni a la noche...

 

De vergüenza...

 

Saludos !

Highlighted
Usuario
Mensajes publicados: 19
Registrado: ‎01-07-2020

Re: Sin conectividad por las noches

Hola !

 

Los Jueves los problemas son madrugadores y ya hay microcortes y cortes desde por la mañana... Esto no tiene pinta de mejorar, dos semanitas ya de incidencia...

 

Saludos

Highlighted
No aplicable
Mensajes publicados: 1
Registrado: ‎10-07-2020

Re: Sin conectividad por las noches

Este problema sucede también en Madrid por la noche. El 4G no funciona por la noche en mi iPhone mientras que el 3G sí. Por favor Amena, soluciona esto. Gracias.
Highlighted
Usuario
Mensajes publicados: 19
Registrado: ‎01-07-2020

Re: Sin conectividad por las noches

Hola !

 

No creo que ni lo solucionen (pero que no se te pase por la cabeza que te van a hacer un descuento en la cuota Emoticono riéndose a carcajadas), que llevemos semanas así y no hagan nada... Llevo un rato intentando conectarme para actualizar el hilo y al final he tenido que hacerlo con otro proveedor que tengo.

 

Basicamente la actualizacion era para indicar que los fines de semana empiezan pronto en Amena, hoy concretamente desde las 15 horas sin Internet. Es curioso como las caídas y cortes coinciden con horas puntuales, ademas de con horarios de jornadas... Curioso...

 

Yo por mi parte, el tener acceso a medios online, creo que vamos a hacer un poco de ruido en los medios al menos para que otras personas se den cuenta del servicio que ofrecen.

 

Saludos.