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Llamadas cobradas en tarifa ilimitada

Hola,

En las dos ultimas facturas me han cobrado el importe de dos llamadas. En la primera a un móvil y en la segunda a un fijo.
Tengo la tarifa de llamadas ilimitadas y debe ser un error de Amena.

A ver si me podéis ayudar. Gracias.
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Re: Llamadas cobradas en tarifa ilimitada

Hola! has comprobado que esas llamadas no corresponden al límite que da amena de 150 destinos diferentes?? es la condición que pone Amena en las llamadas ilimitadas. Un saludo!
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Re: Llamadas cobradas en tarifa ilimitada

Sí, está comprobado. Además, uno de ellos es habitual.
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Re: Llamadas cobradas en tarifa ilimitada

Hola @Sergimad .
Si has comprobado lo que te ha comentado @xanita no te quedará otra que esperar a que uno de los agentes de Amena te pida tus datos y te mire el problema de forma interna. Hoy es domingo y no trabajan.
¡Suerte con el problema!
Saludos!
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Re: Llamadas cobradas en tarifa ilimitada

Hola,

A ver si algún gestor de Amena me lo puede mirar hoy lunes.
Gracias.
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Re: Llamadas cobradas en tarifa ilimitada

¿Hay alguna forma de solucionar esto con esta compañía?
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Re: Llamadas cobradas en tarifa ilimitada

Hola @Sergimad .

 

Sé un poquito paciente. Los moderadores van atendiendo las consultas poco a poco según les vayan “saltando” a ellos.

 

Un saludo.