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[SOLUCIONADO] Cobro de Roaming en Cadiz

[ Editado ]

Hola, buenas noches, soy cliente amena desde hace bastante tiempo, tengo movil y fibra, mi problema es el siguiente problema En la factura de este mes se me van a cargar 15 euros (sin IVA) de de mas en concepto de "Roaming zona 2" , por usar el movil en Marruecos. Sin embargo, en ningún momento estuve allí sino unos días de vacaciones en Tarifa y Cadiz. No puedo comprender como estando dentro de la peninsula podéis hacer estos cargos de esta manera. Ya he reclamado a un operador mediante el chat que teneís en internet y no me quieren solucionar el problema. Espero que me podáis dar una opción alternativa devolver el recibo, ya me gustaría solucionar este problema y hasta ahora no ha sido posible. Muchas gracias por adelantado, Ana

Usuario
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Re: Cobro de Roaming en Cadiz

[ Editado ]

Hola @hache86 .

 

Lamento lo que te ha sucedido con el roaming. Eso es porque tu móvil se ha conectado a una red extranjera. El operador extranjero ha pasado el cobro a Amena y de ahí la tarificación que te ha llegado. Cuando estés en zonas fronterizas te aconsejo desactivar el roaming para que no te vuelva a suceder. 


En este enlace  tienes información más ampliada sobre el roaming. 

Un saludo.

 

 

No aplicable
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Roaming de Marruecos desde Tarifa

Buenas:

Veo en la factura de enero que me cobran 50€ + IVA por una conexión desde Tarifa (Cádiz) con una compañía marroquí.

Entiendo que no me pueden cobrar esto ya que yo no he estado en Marruecos (entre otras cosas poruqe la frontera está cerrada). No consigo hablar con atención al cliente y he leido en algún foro que amena te cobra si o si. ¿Alguien sabe si esto es cierto? aun no ma han cobrado la factura y no tengo intención de pagarla.