A mí me ha pasado 3 veces en un año. Es todo un récord ya que con ninguna otra operadora me había pasado.
Yo lo que hago es guardar siempre el registro de llamadas de mi teléfono y enviarlo via mail a amena al mail reclamaciones.amena@orange.com
Me puse antes en contacto con el servicio atención al cliente mediante chat y cuando les dije que tenía el registro de llamadas me dijeron que seguro que no porque éste se iba borrando automáticamente de manera frecuente y cuando llegan las facturas el registro referente a dichas facturas ua se ha perdido.
Entiendo que es esta creencia la que les anima a colar llamadas y luego decir que como no puedes demostrar no haberla hecho, la pagas.
En mi caso, como ya les conozco, guardo los registros antiguos y por ahora siempre me lo han devuelto.
De todas maneras, con lo último que me han hecho que ha sido cobrarme una llamada de tarificación especial que no he hecho, me voy a cambiar de compañía. A pesar de que me han dicho que me devolverán el dinero porque aporté el registro de llamadas y ése número nunca lo marqué. Es incómodo tener que estar siempre demostrando que no llamas a donde te dicen que has llamado.
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