Hola @Anita1 , la verdad es que nos das muy pocos detalles, necesitaríamos más. Tampoco nos has contado qué te han dicho exactamente en atención al cliente y si han generado o no una incidencia tras ver tu caso.
No obstante, así a modo general, te aconsejo que revises tu factura por si hay importes que se estén tarificando aparte por no ser propios de la tarifa.
Un saludo.
