el
13-09-2018
14:52
- fecha de última edición
21-09-2018
15:28
por
Javier_amena
Me han cobrado roaming d ambas lineas aun teniendo datos desconectados, un concepto de 24€ " cargo gestión cobro" desconocido e injustificado....
Además tengo pendiente aún devolución desde marzo de 25€ por un terminal que devolvi
¡Resuelto! Ir a solución.
el 14-09-2018 10:32
el 15-09-2018 13:34
Si no has conectado datos, y tienes el roaming desactivado, es imposible que te hanga un cobro por servicio de datos.
Espera a recibir la factura y compruebas a que hace referencia ese importe.
17-09-2018 14:59 - editado 17-09-2018 15:00
@Kio@ ha escrito:Si no has conectado datos, y tienes el roaming desactivado, es imposible que te hanga un cobro por servicio de datos.
Espera a recibir la factura y compruebas a que hace referencia ese importe.
Hola @Kio.
Es totalmente posible, créeme
De ahí que @ana_rent haya dado una explicación totalmente correcta a lo que le ha podido ocurrir al usuario.
Solo si se desactiva a nivel de línea, es decir a través del área de cliente, es el único método factible y confiable 100% para que no se hayan generado datos.
En la mayoría de los terminales, la opción manual de "desactivar datos" es para internet propio del terminal pero no desactiva "datos" de las actualizaciones de sim y paquetes "minis" de datos, paquetes que se producen en segundo plano. Estoy más que seguro que es lo que ha podido ocurrirle a @Sandravila, que lo desactivó el terminal, pero no lo desactivó con amena.
Resumiendo, siempre aconsejo cuando uno quiere desactivar los datos que se haga a través del operador y no a través del terminal móvil.
¡Un saludo!