el
11-03-2020
13:00
- fecha de última edición
12-03-2020
14:00
por
Javier_amena
El dia 26 de febrero estuve en Tarifa (Cadiz) y se me entrelazó una red con Marruecos, sin yo saber y me ha llegado un importe por roaming de 51€ (Por 3 minutos de conexión) y no he viajado al extranjero. Solicito, por favor el importe porque no estoy de acuerdo, que, sin haber salido de la provincia de Cádiz me cobren este importe. Estoy indignada porque es la primera vez que me pasa y no han tenido ni un poco de empatía, cuando llamé para solucionarlo me dijeron que al ser un importe de roaming no mayor de 50€ no se podía devolver, y estoy en absoluto desacuerdo.
Si esto no se arregla me veo obligada a cambiarme de compañía porque no me siento nada apoyada ni bien atendida.
¡Resuelto! Ir a solución.
el 11-03-2020 13:54
Hola @Scm .
Lamento comunicarte, que al haberse conectado tu terminal móvil a una red extranjera no es posible la devolución. El motivo es que ha sido tu terminal móvil, y no el operador (en este caso Amena) el que ha hecho uso de ese servicio. Es más, ha existido dicha conexión en la red extranjera, y este proveedor extranjero ha pasado la facturación a Amena, luego se la ha cobrado.
En estos casos, lo que aconsejo, si estás en España y para que no te vuelva a suceder más, tener desactivado el servicio de roaming. Te recuerdo que lo puedes desactivar desde el área de clientes, ya sea vía web o app.
Un saludo.
el 25-03-2020 11:38