[SOLUCIONADO] Facturación Me cobran de más [ Editado ]

[Evaxal]

Contrate el tarifon de amena En la grabación que te hacen al contratar me dijeron que el servicio costaba 35,95€ al mes
Sorpresa al ver la primera factura que me cobran 38,95€
Llamo a atención al cliente y me dicen que son 3€ más porque la fibra es alquilada o algo así.
Nadie me había informado de este sobrecargo en mi factura.
Me mandaron mi contrato y no pone nada de esos 3€
Por favor ayuda porque desde el chat y el teléfono de atención al cliente nadie me soluciona nada, me dicen que es lo que hay y que lo pague

[Kio]

Efectivamente, no tienes acceso directo con la red de Orange, no estará hecha la instalación en tu edificio.
Orange y Movistar llegan a acuerdos, te habrán hecho una instalación indirecta usas la red de Movistar y esos 3 euros es lo que cobra el azul por usar su red.
Total 35,95 + 3 eur= 38,95.

Eso te lo deberían de haber explicado el día que solicitaste el alta.

[ana_rent · Accepted solution]

Añado en este enlace los precios y las condiciones legales.
https://www.amena.com/static/pdf/bases-fibra-amena-gratis-para-siempre.pdf

[Evaxal]

Y entonces si no me han informado Y no contaba en la grabación de mi contrato, ¿porque lo tengo que pagar? No me parece lógico que si nadie me informa se me cobre. Además que en la factura no aparece reflejado como tal. Mi factura es muy rara porque me cobran 38,95 + 12,95 + Iva y luego hacen un descuento de 19€
Vamos que no aparece reflejado el importe de que esos 3€ cobrados de más

[ana_rent]

Que no te hayan informado no quiere decir que no se aplique ya que viene recogido en las condiciones generales que puse antes.

[Evaxal]

Es decir en la grabación que te hacen para hacerte el contrato no te informan, en la página web no pone ningún asterisco indicando eso y no te envía nadie ni el contrato ni las condiciones y te lo pueden cobrar...
No lo veo lógico ni normal
Pondré una reclamación a consumo porque esto no puede ser

[Astor_amena · Accepted solution]

Hola, @Evaxal

Como dice @ana_rent, viene indicado en las Condiciones Generales. En el momento de hacer la contratación, si se hace por web, hay que marcar unos check en los que declarabas que las habías leído, comprendido y aceptado. Si se hizo por teléfono, en el momento de la grabación se te pregunta si habías leído, comprendido y aceptado las Condiciones Generales disponibles en la web.

Por tanto, se considera que tenías esa información.

Saludos.

[Abdelilah]

Hola no mi funciona la aplicación mi amena

[jgarcia2]

Hola @Abdelilah.
¿Qué problema te ocurre? ¿Nos puedes dar más detalles para ayudarte?
Un saludo.

[Xam]

A mi me ha pasado igual pero yo tengo en el edificio la caja de Orange, y además me cobran por separado Orange fibra y amena móvil, yo creo que si vas a otra compañía que no tiene red propia, no te cobran 3 euros más te mantiene el mismo precio, lo he preguntado a 2 amigo con másmóvil y no tienen ese problema, desde el primer día la mismo precio contrato 39,90€...