el
25-12-2019
14:45
- fecha de última edición
02-01-2020
09:15
por
Javier_amena
Hola. Abro este hilo para comentaros mi caso. Despúes de 4 años con amena (la verdad muy contento), me encuentro el siguiente problema.
Hace 3 semanas a la 1:20 de la madrugada, cuando ya estaba durmiendo, me encuentro que me dan de alta en 2 servicios de suscripción de los cuales yo no me dí de alta. Recibo un sms por la mañana (que gracias a eso fué lo que me alertó).
Cada suscripción a páginas que ni sé que son cuestan 3€ y pico a la semana.
Automáticamente llamo a atención al cliente de amena, donde me ratifican que he tenido que ser yo, ya que esos servicios sólo se pueden contratar a través de la línea.
Insisto que no es cierto y me hacen que de autorización par que me lo puedan desactivar (cuando esa opción no viene en la configuración de la línea en la aplicación, y sí viene por ejemplo en la orange que es la misma compañía).
Resumiendo, me dice que no tendrá coste alguno, pero al final de mes me lo han cobrado por la cara. Menos mal que estuve atento a los sms, si no me clavan una de aquí te espero. Vergonzoso, que desde cualquier sitio te puedan dar de alta en esos servicios y que amena se lave las manos.
¡Resuelto! Ir a solución.
el 25-12-2019 15:25
Hola @duby11 .
Lamento lo que te ha ocurrido con el tema de suscripciones. La mayoría de las veces la activación se genera a través de algún baner, publicidad, página web, e incluso aplicaciones. Y cuando llega el sms no significa que justo en ese momento se haya activado (consciente o inconscientemente), ha podido ser antes. Has hecho bien en desactivar el pago a terceros en factura para que no te puedan pasar más cargos. No obstante al tratarse de suscripciones dadas con terceras empresas y no con amena siempre recomiendo también ponerse en contacto con dichas empresas para que cancelen la suscripción como tal. Es cierto que en la app no se puede desactivar; al igual que otras gestiones que no permite la app.
En este enlace tienes información más completa sobre este tema.
Un saludo.
25-12-2019 16:17 - editado 25-12-2019 16:34
el 25-12-2019 18:23
25-12-2019 19:21 - editado 25-12-2019 19:22
el
21-02-2021
16:14
- fecha de última edición
22-02-2021
10:57
por
Javier_amena
Acabo de ver en la factura De este mes 5 cargos a este servicio UBS UnlimitedVids New DOD 900907110. Por importe de 3,99. Realizados en 5 días diferentes a la misma hora con segundos de diferencia. Me puede decir alguien de Amena como se consiente . NUNCA ME HABÍA PASADO .