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Novato
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Registrado: ‎07-08-2019

3 semanas sin móvil y 0 explicaciones

Tras tres semanas ya sin móvil por una incidencia al activar el duplicado de mi sim. Amena sigue sin darme una explicación de porqué tarda tanto. Dicen que eso forma parte del departamento de incidencias, que tenían 48 horas para solucionarlo y ya van por  504h. Llamas a atención al cliente y te dicen que se sienten apenados pero que ellos no pueden hacer nada. Que por favor, que espere. Una falta de respeto 

Moderador
Mensajes publicados: 2.322
Registrado: ‎10-03-2014

Re: 3 semanas sin móvil y 0 explicaciones

[ Editado ]

Hola slapinel.

Si tienes una incidencia abierta, al igual que los compañeros de atención al cliente, lo que podemos hacer es comprobar su estado e informarte.

Aunque entiendo por tu comentario que esta información ya la tienes, avísame si quieres que te la confirmamos nuevamente por este medio.

 

Un saludo.

 

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Novato
Mensajes publicados: 2
Registrado: ‎14-08-2019

Re: 3 semanas sin móvil y 0 explicaciones

Bienvenido al club de las incidencias sin resolver amigo asi llevo yo mas de 1 mes. Con amena todo es estupendo hasta que tienes cualquier tipo de incidencia y jamas la resuelven y para colmo tienes que estar tu encima de ellos para enterarte de como va porque nadie se pone en contacto contigo . Una verguenza

Green Team
Mensajes publicados: 5.553
Registrado: ‎03-12-2015

Re: 3 semanas sin móvil y 0 explicaciones

Hola @Sandra91 .

 

La semana pasada te pidieron que enviases tus datos por privado para que lo puedan revisar, ¿los has podido enviar?

 

Un saludo.

 

 

Green Team

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Moderador
Mensajes publicados: 3.158
Registrado: ‎30-06-2014

Re: 3 semanas sin móvil y 0 explicaciones

Hola, @Sandra91

 

Te he respondido a tu mensaje privado. Revísalo cuando puedas, si eres tan amable.

 

También te pido por favor poner todo lo relacionado con tu caso en tu hilo. Como ves, aquí estamos trabajando en otro caso de otro cliente que nada tiene que ver con el tuyo. Igual que no permitimos que nadie interfiera en la gestión que tenemos contigo, tenemos que pedirte que no hagas lo mismo con otros clientes y nos permitas realizar nuestro trabajo con la mayor normalidad posible.

 

Saludos.

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