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[SOLUCIONADO] Pérdida de antigüedad

[ Editado ]

En mi casa tenemos 3 líneas móviles de Amena. Una estaba a mi nombre y las otras dos a nombre de mi pareja. Hemos decidido agrupar las 3 líneas con el mismo titular.

Nuestra sorpresa ha sido que, al cambiar el titular de mi línea, hemos perdido la antigüedad de esa línea y, por lo tanto, 4 Gb del Bono Gratuito.

He contactado con Amena y la respuesta es que al cambiar el titular se pierde la antigüedad porque se considera una baja. Y que así lo estipulan las Condiciones Generales.

 

Yo no lo interpreto así. De hecho lo que Amena dice respecto a los Bonos Gratuitos es que debemos tener en cuenta lo siguiente:

Se perderá el beneficio si la línea se da de baja o se produce impago.

 

En mi caso la línea no se ha dado de baja. Se ha cambiado el titular, manteniendo el mismo domicilio, mismo número de cuenta bancaria, etc...

 

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Re: Pérdida de antigüedad

Hola @LoliMB .

 

En efecto, tal cual te han indicado en atención al cliente, si se cambia de titular la línea, se pierden los gigas por antigüedad, pues va asociado ahora a ese nuevo cliente, este los irá recibiendo conforme a su nueva antigüedad.

 

Justo este tema que comentas, también se estuvo tratando y contestando con lo que tú indicas en este enlace . 

 

Resumiendo: el cambio de titular implica la pérdida de los gigas por antigüedad.

 

Un saludo.