el 22-04-2018 20:33
¡Resuelto! Ir a solución.
el 22-04-2018 20:41
el 22-04-2018 21:20
Bienvenido @steak75 !
Entiendo que tu Samsung Galaxy J7 es el del 2017 ¿no?
Como ya te ha dicho mi compañero @jgarcia2 , te agradecemos que nos indiques cuales son los pasos que has realizado y cuales han sido las configuraciones que has modificado según la guía amena del J7, seguramente el problema venga de alguno de esos menús.
Por otro lado, puedes probar a conectarlo a una red Wifi y actualizar todo el software (apps y version del sistema operativo) ya que a veces en lo más sencillo se halla la solución (recuerda actualizar tambien las apps de Samsung desde la Galaxy Store)
Otra prueba que puedes realizar es borrar la cache del dispositivo en el menu de "Ajustes" , "Almacenamiento" y Cache de datos, limpias la cache y reinicias el terminal.
Vete comentandonos si se soluciona tu problema y danos más detalles en caso contrario
Un saludo!
el 23-04-2018 08:25
Hola,
Gracias por tu respuesta.
He utilizado la configuración que se indica en el siguiente enlace:
Saludos!
el 23-04-2018 08:34
Hola.
Gracias por la respuesta.
La configuración del APN es la siguiente: http://guias.amena.com/sp/samsung-galaxy-j7-2017-j730f-android-7-0/funciones/conectividad-y-redes/co...
El software está actualizado.
Voy a borrar la caché y reiniciar.
Ya os contaré qué tal.
Saludos!
el 24-04-2018 02:30
el 24-04-2018 08:39
Buenos días,
Ayer estuve todo el día conectado por WI-FI. Sin embargo por la noche tuve el mismo problema. Por la mañana he tenido que reiniciar los datos de nuevo. Parece que cada 6-8 horas se repite el problema.
A ver si algún agente revisa mi línea.
Gracias!
24-04-2018 10:42 - editado 24-04-2018 10:47
Hola.
jgarcia2 no creo que sea un problema de la línea, si en otro móvil le funciona correctamente tiene que tratarse un fallo del terminal.
Si ya ha restablecido a valores de fábrica y configurado el APN y continua igual, puede llevar el terminal a reparar. En este enlace hay más información.
https://ayuda.amena.com/mi-movil/1601-si-funciona-mal-mi-movil-o-se-me-ha-roto-que-hago
el 25-04-2018 09:04
Buenos días,
Seguimos igual.
No creo que sea problema del terminal puesto que si intercambio la SIM en las ranuras 1 y 2 con otra SIM de orange (de empresa) el problema es siempre con la SIM de amena.
Voy a intentar contactar con atención al cliente, a ver qué me dicen.
Gracias.
el 02-05-2018 08:32
Buenos días,
Contacté con atención al cliente y me han enviado una nueva SIM.
Sin embargo, el problema no se ha solucionado con la nueva SIM.
Contactaré de nuevo.
Saludos.