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[SOLUCIONADO] Devolver terminal dentro de desistimiento

[ Editado ]

Hola, estoy intentando devolver un terminal y estoy dentro del periodo de desistimiento. La cuestión es que estoy esperando el sms de confirmación y no llega.
Una ayudita, por favor!

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Re: Devolver terminal dentro de desistimiento

Hola @Ekimu .

 

¿Cuándo has solicitado el desistimiento? El sms suele llegar entre el primer y tercer día de haberlo solicitado pues es el plazo estipulado para dicha gestión tal cual se comenta en esta sección de la ayuda de amena.

 

Si estás dentro de este plazo quédate tranquilo.

 

Un saludo. 

 

 

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Re: Devolver terminal dentro de desistimiento

Hola y gracias por tu ayuda.
La devolución la he hecho correctamente y mi pregunta que nadie me ha sabido responder es cuando me reembolsáis el dinero que pagué al momento de recibir el terminal, y como anulais el prorrateo mensual de los 24 meses.
Gracias.
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Re: Devolver terminal dentro de desistimiento

Hola @Ekimu .

 

Si ya te han recogido el terminal, en unos días verás actualizado en tu área de clientes la gestión del mismo. Es decir, una vez que comprueben que todo está correcto, notarás que desaparece el móvil "a plazos" en tu área de clientes.

 

En cuanto a la devolución del dinero que has pagado ya te lo devolverán en un plazo de 30 días tal cual se indica aquí.

 

Un saludo.

 

 

No aplicable
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Re: Devolver terminal dentro de desistimiento

Hola, bueno mi duda es que he echo el desistimiento del terminal pero al irme de compañia me comentan que tengo que entregarlo en correos con una clave, cuanto tardarían en entregarlo y me avisarán si se ha realizado bien? Hay opción de hacerlo en tienda orange en vez de correos? Gracias
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Re: Devolver terminal dentro de desistimiento

Hola @Yerma , si te han indicado que lo hagas a través de correos, es porque es el único medio disponbile en tu caso para la devolución. 

 

El proceso suele ser rápido, una vez lo entregas, llega a Amena, comprueban que todo está de forma correcta y es cuando indican en sistemas que procede la devolución. El importe te lo reenvolsarán en un máximo de 30 días desde que tienen los móviles. En este enlace tienes más información sobre este tema.

 

Un saludo.