Responder
Usuario
Mensajes publicados: 60
Registrado: ‎29-11-2014

Re: FAQS: Resolvemos todas las dudas sobre tu cambio de amena a Orange

Bueno. Tenemos novedades.

Tengo la factura de Amena en casa, donde se dice literalmente: Si tienes una tarifa Amena en casa o internet 4G: en Orange tendrás una Tarifa Base Datos 4G en casa manteniendo 60 GB.

 

Partiendo de la base que yo tengo antigüedad, de cuando la tarifa era de 100 GB (para navegar, más 5 GB para descargas), como hoy estoy de buen humor, he llamado al 900 900 705 para pedir confirmación de que por el mismo precio iba a tener menos GB.

 

Pues bien, la amable operadora me ha dicho que, si bien por un lado perdía, que por otro ganaba, porque con la tarifa Base de Orange tendría 60 GB de subida y, atención, 60 GB de bajada. Palabra. O sea, que nos quejamos de vicio... (Esto no lo ha dicho ella, lo digo yo).

 

En serio. Por favor, ¿algún moderador puede confirmar esto de las 60 + 60? Me suena muy, muy, muy raro. Pero, de ser cierto, en mi caso puede cambiar mi percepción de la migración forzosa.

Moderador
Mensajes publicados: 983
Registrado: ‎09-06-2016

Re: FAQS: Resolvemos todas las dudas sobre tu cambio de amena a Orange

Hola, @Nemo.

 

Puedo confirmarte, y sospecho que puede ser derivado de una confusión con las velocidades de las líneas fijas, en las que se diferencia velocidad de bajada y subida (aunque sean simétricas), que se trata de un error y te pido en nombre de la compañía disculpas por ello. Habría que diferenciar velocidad con capacidad, y en este caso no existe límite de velocidad, al estar esta marcada por el máximo que pueda dar la tecnología usada, sino de capacidad y este serían 60Gb, entre los que no se distinguiría entre un sentido u otro, tal y como se miden de forma habitual las capacidades de las líneas móviles.

 

Un saludo.

Si tu duda ha sido resuelta, ayuda al resto de usuarios marcándola como solución
Si lees un comentario que te ha sido útil, ayuda a mejorar la comunidad dándole un "green"
No aplicable
Mensajes publicados: 2
Registrado: ‎30-12-2014

Denuncia a con su m o

[ Editado ]

Recibo hoy la notificación con fecha aprox de cambio a Orange, en la cual se me informa de forma ya real de las nuevas condiciones, unas supuestas mejoras....
Mi contrato es de 50Gb, revisado ahora mismo, mas otros tantos acumulables mas los que se dan por años.
Eso es mi contrato.
Y me quieren engañar dándome 40Gb y quitándome los acumulables y los de los años( que esta en mi contrato)
Lo que me ofertan, no me interesa y no son ninguna mejora.
Estan incumpliendo el contrato y voy acudir primero a consumo.


Asi mismo mi línea y la de mi familia van fuera.

No aplicable
Mensajes publicados: 5
Registrado: ‎27-05-2015

Re: FAQS: Resolvemos todas las dudas sobre tu cambio de amena a Orange

[ Editado ]

Actualmente tengo la tarifa móvil de 19.95€ con 40 GB datos (incluyendo el bono) + más los datos acumulados (este mes son 40gb) + 3 GB por antigüedad. total son 83 GB .... Recibo un correo con el cambio que me dan 30 GB de datos, es decir 5gb más por el mismo precio. .... acabo de portar la línea. Bye Bye.

Nada que objetar a Amena ... un placer

No aplicable
Mensajes publicados: 2
Registrado: ‎26-08-2021

Re: FAQS: Resolvemos todas las dudas sobre tu cambio de amena a Orange

¿Pero entonces se confirma la bajada de 100 Gb a 60 Gb de Amena en Casa? Porque no leo mas que comentarios mareando la perdiz pero sin decir claramente que si bajan o no bajan. No entiendo tanta opacidad con el tema.

 

Igual que tampoco entiendo que en pleno 2021 aún estemos tratando los Gb como si fuesen un bien de lujo. Muchas compañías ofreciendo tarifas ilimitadas por el mismo dinero (o incluso menos) y aquí bajándo los Gb de descarga y nada menos que un 40%

 

Obviamente necesito saberlo porque a mi 60 Gb al mes no me sirven.

Usuario
Mensajes publicados: 60
Registrado: ‎29-11-2014

Amena a Orange -canal de comunicaciones

Hola,

 

como ya comenté en otro hilo sobre el cambio de Amena a Orange, me enteré del mismo por la prensa, y supe más detalles al entrar en la Comunidad. Entre otras cosas, de que se nos iba a mantener informados puntualmente por SMS y/o correo electrónico. Obviamente, yo no había recibido nada. Tuve la iluminación de conectarme a la web del router y, bingo!, encontré un SMS de notificación de la movida (26 de agosto) enviado a la SIM de router. Todo muy lógico.

 

El día 13 de septiembre, en el curso de una llamada a Atención al Cliente, pedí expresamente que se me enviaran las notificaciones a mi teléfono o a mi correo electrónico, porque no acostumbro a chequear los SMS del router. Ambos datos figuran en mi información de contacto desde siempre (pero aun así los confirmé), y recibo regularmente las notificaciones de factura en el correo electrónico. Me aseguraron que así se haría.

 

Pues bien, al entrar hace un rato en la web del router a consecuencia de la incidencia en el servicio, me he encontrado un SMS del día 17 en el que se me informa que mi cambo a Orange se realizará entre el 24 de octubre y el 8 de noviembre.

 

Supongo que es hasta cierto punto esperable, visto lo visto en general y que en la misma llamada se me dio una información relativa al cambio que ha resultado ser, por decirlo suavemente, errónea. Pero esto es irritante ¿Cómo hay que hacer para conseguir que las notificaciones se envíen mediante el canal que se acordó? ¿O voy a tener que acostumbrarme a consultar los SMS del router a diario para enterarme de qué nuevas sorpresas nos reserva Orange?

 

Gracias.

Moderador
Mensajes publicados: 2.695
Registrado: ‎10-03-2014

Re: Amena a Orange -canal de comunicaciones

[ Editado ]

Hola Nemo. Las comunicaciones sobre el proceso de cambio están automatizadas y se envían específicamente a la propia línea. No es posible solicitar el envío a otro número diferente.

 

Un saludo.

 

 

 

Si tu duda ha sido resuelta, ayuda al resto de usuarios marcándola como solución
Si lees un comentario que te ha sido útil, ayuda a mejorar la comunidad dándole un "green"
Usuario
Mensajes publicados: 60
Registrado: ‎29-11-2014

Re: Amena a Orange -canal de comunicaciones

[ Editado ]

Gracias por la respuesta, @Javier_amena.

 

La persona que me dijo que sí que era posible, que tomaba nota y todo solucionado fue la misma *********** que me aseguró que con la tarifa que Orange me adjudica en sustitución de la 4G en casa tendría 60 GB de subida y 60 GB. *******************

 

Pues nada, a seguir chequeando los SMS del router.

 

 

Un saludo.

 

Editado. Normas

No aplicable
Mensajes publicados: 3
Registrado: ‎01-10-2021

Re: Amena a Orange -canal de comunicaciones

Pues yo ya tengo el SMS del cambio. Y de 100GB paso a 60GB. Pues nada, Orange pierde mi línea + la de 4g en casa. 

Usuario
Mensajes publicados: 23
Registrado: ‎30-07-2014

Con el cambio forzoso a Orange se pierde más de lo que nos cuentan

Con el cambio forzoso a Orange, los gigas que no gastes un mes no se acumulan, o sea que los pierdes. De eso sí son avisan, pero no por ello deja de ser un importantísimo cambio a peor.

Lo que no dicen es que una vez gastados los gigas de tu tarifa te bajan la velocidad a 16 Kbps, que es la cuarta parte de los 64 Kbps de Amena. A 64 Kbps se puede navegar pon muchas páginas aceptablemente e incluso descargar PDFs de 1 MB o algo más sin esperar demasiado. A 16 Kbps no se puede hacer prácticamente nada.

Yo no quiero esas condiciones. Me voy